కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్

The Senior CRM Executive at Style feathers will play a key role in managing and guiding the CRM team, ensuring that all customer interactions are handled with professionalism, empathy, and efficiency. The position involves resolving escalations, mentoring team members, and enhancing the customer support process through technical insights and leadership.

Key Responsibilities:

• Supervise CRM Executives and ensure high service quality and TAT adherence

• Handle escalated queries and resolve customer concerns effectively.

• Monitor ticket flow, assign priorities, and ensure timely closures.

• Train and support team members on SOPs and customer handling techniques.

• Collaborate with departments (Operations, Technical, QA) to resolve complex issues.

• Generate reports using CRM dashboards for performance reviews.

• Uphold a customer-first approach in all team functions.

Required Skills & Competencies: Soft Skills

• Conflict Resolution

• Patience & Empathy

• Multitasking & Prioritization

• Team Mentoring

• Escalation Handling

• Communication Skills: Verbal, Written, Convincing Ability, Fluency – Most Preferable

Technical Skills

• Advanced Excel

• CRM Software Knowledge (e.g., Zoho, Freshdesk)

• Dashboard Management

• Ticket Handling & Process Optimization

Qualifications:

• Bachelor’s degree in any relevant discipline.

• 2–3 years of experience in customer service or CRM roles, with at least 1 year of team lead experience.

Key Performance Indicators (KPIs):

• Customer Satisfaction (CSAT)

• First Response & Resolution Times

• Escalation Rate

• SLA Compliance

• Coaching & Feedback Implementation

Company Perks

Join a company that values growth, collaboration, and excellence. We offer opportunities for continuous learning and career growth in the dynamic field.

• Flexible schedule.

• Health insurance.

• Internet reimbursement.

• Leave encashment.

• Paid sick time and paid time off.

• It is a Full Time టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ job for candidates with 3 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి అన్ని విద్యాస్థాయిలు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 3 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹25000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది సూరత్లో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, STYLE FEATHERSలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: STYLE FEATHERS వద్ద 2 కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.