కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్

We are looking for a Call Quality Analyst to join our team at Midaspire Global Services Llp. The role involves updating accurate data in databases, spreadsheets, and systems as required. With a collaborative environment and growth opportunities, the position offers a salary of ₹15000 - ₹30000.

Key Responsibilities:

• Monitor and Evaluate Calls

  • Listen to and assess recorded or live customer calls to ensure quality standards are met.

  • Evaluate agent performance against defined criteria such as script adherence, tone, accuracy, and customer service.

• Provide Feedback to Agents

  • Deliver constructive feedback to agents to improve communication, compliance, and customer handling.

  • Conduct one-on-one coaching sessions or feedback meetings.

• Maintain QA Standards and Guidelines

  • Develop and update quality monitoring forms and scorecards based on business goals and compliance needs.

  • Ensure QA standards align with customer service policies and company values.

• Identify Training Needs

  • Spot performance trends and gaps through call analysis.

  • Recommend or support training initiatives to address common agent weaknesses.

• Report on Quality Metrics

  • Compile QA data into performance reports for team leads and management.

  • Track quality scores, compliance rates, and other key performance indicators (KPIs).

• Support Continuous Improvement

  • Provide insights to improve call center scripts, processes, and customer interaction protocols.

  • Collaborate with supervisors and trainers to refine operational procedures.

• Ensure Compliance and Risk Management

  • Monitor for compliance with legal, regulatory, and internal policies (e.g., data protection, call disclosure scripts).

  • Escalate issues that pose risks or indicate non-compliance.

• Participate in Calibration Sessions

  • Join regular calibration meetings with QA peers and team leaders to ensure scoring consistency and fairness.

Job Requirements:

The minimum qualification for this role is below 10th and 0.5 - 4 years of experience. Candidates must have attention to detail, a high level of accuracy, strong organizational skills, and the ability to manage multiple tasks efficiently.

• It is a Full Time టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ job for candidates with 6 months - 4 years of experience.

కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి అన్ని విద్యాస్థాయిలు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 4 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, MIDASPIRE GLOBAL SERVICES LLPలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: MIDASPIRE GLOBAL SERVICES LLP వద్ద 20 కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Night Shift కలిగి ఉంది.