క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Description: QA – USA Chat Process

Position: Quality Analyst (QA) – Chat Process

Location: Baner

Employment Type: Full-time

About the Role

We are seeking a detail-oriented and proactive Quality Analyst (QA) to join our USA Chat Process team. The QA will be responsible for monitoring, evaluating, and enhancing the quality of customer interactions, ensuring compliance with company standards, and driving improvements in customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Monitor and evaluate chat interactions between agents and customers to ensure quality, accuracy, and adherence to process guidelines.

• Provide structured feedback and coaching to agents to improve communication skills, product knowledge, and overall customer experience.

• Identify trends, process gaps, and training needs through data-driven analysis.

• Collaborate with Team Leaders, Trainers, and Operations Managers to enhance agent performance and service quality.

• Develop and maintain QA scorecards, reports, and performance dashboards.

• Ensure compliance with company policies, industry standards, and client requirements.

• Participate in calibration sessions to align evaluation criteria across teams.

• Recommend process improvements and contribute to knowledge base updates.

Required Skills & Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent experience.

2–4 years of experience as a Quality Analyst in Chat/Email/Customer Support (preferably US Process).•

• Strong analytical and reporting skills with attention to detail.

• Excellent written and verbal communication in English.

• Ability to identify errors, trends, and recommend corrective measures.

• Proficiency in MS Office (Excel, Word, PowerPoint) and QA tools.

Strong understanding of customer service KPIs• (CSAT, AHT, FCR, QA scores, etc.).

Preferred Skills:

• Experience in working with USA-based clients or international BPO processes.

• Knowledge of CRM/chat platforms (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, LiveChat, etc.).

• Exposure to coaching methodologies and performance improvement frameworks.

Why Join Us?

• Opportunity to work with a global team handling USA client processes.

• Competitive salary and performance-based incentives.

• Professional growth through training and career development programs.

• Supportive and collaborative work culture.

• It is a Full Time తయారీ job for candidates with 0 - 2 years of experience.

క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹30000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది పూనేలో Full Time Job.
3. క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, ATIZ BUSINESS SOLUTIONలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: ATIZ BUSINESS SOLUTION వద్ద 3 క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ తయారీ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ క్వాలిటీ అషూరెన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Flexible Shift కలిగి ఉంది.