వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్

ChatGPT

Log in

You said:

Roles and responsibilities of bpo and non voice chat process

ChatGPT said:

Here’s a clear breakdown of the roles and responsibilities in a BPO (Business Process Outsourcing) environment, specifically focusing on the Non-Voice Chat Process:

💼 General BPO Roles and Responsibilities:

Regardless of voice or non-voice processes, BPO employees typically are responsible for:

Customer Support – Handling customer queries, complaints, and service requests.

Data Entry and Management – Inputting, updating, and verifying data.

Technical Support – Providing troubleshooting assistance for products or services.

Back-office Operations – Handling tasks like documentation, order processing, or billing.

Process Improvement – Identifying and recommending ways to improve workflows.

Following SLA and KPIs – Ensuring tasks are completed within agreed timeframes and quality standards.

🖥️ Non-Voice Chat Process – Specific Roles and Responsibilities:

Non-voice roles involve chat, email, or ticketing systems to interact with customers. Here’s a detailed look:

1. Customer Interaction via Chat

Respond to customer inquiries in real-time through live chat.

Assist customers with product information, orders, refunds, or account issues.

Maintain a professional and helpful tone throughout the interaction.

2. Email Support (if part of the process)

Handle customer issues or feedback through email.

Provide detailed and clear responses using pre-approved templates or custom messaging.

3. Troubleshooting and Resolution

Understand and diagnose problems (technical or service-related).

Guide customers through solutions using chat-based instructions.

4. Multitasking and Simultaneous Chats

Handle multiple chat windows simultaneously without compromising quality.

Prioritize urgent issues and manage time effectively.

5. Documentation and Logging

Accurately log all interactions into CRM systems or internal tools.

Tag issues appropriately for tracking and reporting purposes.

6. Product/Service Knowledge

Maintain up-to-date knowledge about the company’s offerings.

Refer to knowledge bases or FAQs when providing solutions.

7. Meeting Metrics

Achieve targets like First Response Time (FRT), Average Handling Time (AHT), Customer Satisfaction Score (CSAT), etc.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 3 years of experience.

వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ job గురించి మరింత

1. వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹25000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది హైదరాబాద్లో Full Time Job.
3. వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Strategic Bank Servicesలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Strategic Bank Services వద్ద 40 వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ వాయిస్ & నాన్-వాయిస్ కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ job Day Shift కలిగి ఉంది.