టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్

Role Overview

The Customer Care Team Leader (TL) will lead, supervise, and motivate a team of customer care executives/agents. This role ensures timely resolution of client queries, smooth service coordination, escalations handling, and delivery of superior customer experience

Key Responsibilities

Team Leadership

• Lead, mentor, and monitor a team of customer care executives.

• Allocate daily tasks, track performance, and ensure SLAs are met.

• Conduct regular training/coaching sessions to improve communication and service quality.

Customer Handling & Escalation

• Act as first-level escalation point for unresolved customer complaints.

• Ensure professional, empathetic, and timely handling of customer queries.

• Monitor call/chat/email quality and ensure standard scripts/policies are followed.

Operations & Process Management

• Coordinate with Sales, HR, and Operations teams for smooth onboarding/replacement of caregivers.

• Maintain logs of escalations, complaints, and resolutions for internal review.

• Assist in developing customer care SOPs and escalation matrix.

Performance Monitoring & Reporting

• Track KPIs: response time, resolution time, customer satisfaction, and NPS.

• Prepare daily/weekly MIS reports for management review.

• Analyze customer feedback and suggest process improvements.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 2 years of experience.

టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹18000 - ₹22000 నెలకు + ఇన్సెంటివ్‌లుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, NKA HOME HEALTH CARE SERVICES LLPలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: NKA HOME HEALTH CARE SERVICES LLP వద్ద 5 టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job కొరకు కేవలం మహిళా అభ్యర్థులు మాత్రమే apply చేయవచ్చు.
8. ఈ టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ టెలికాలింగ్ టీమ్ లీడర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.