Location: Chennai / Bangalore

Experience: 5–8 years

Department: Customer Success / Technical Support

Reports To: Head of Operations / Delivery Manager

Job Summary

We are seeking a result-oriented Support Manager to lead our support operations team. The ideal candidate should have strong skills in SQL, team handling, customer engagement, and MIS reporting. Proficiency in Hindi is highly preferred to manage clients and team members across regions.

Key Responsibilities

Team Management

- Manage and mentor a team of support executives and analysts.

- Define SLAs and monitor performance against KPIs.

- Conduct performance reviews, training, and team development activities.

Customer Engagement

- Handle escalations and ensure timely resolution of customer issues.

- Maintain a high level of customer satisfaction and client relationships.

- Communicate effectively with Hindi-speaking clients as needed.

SQL & Data Management

- Use SQL to troubleshoot data-related issues and extract meaningful insights.

- Collaborate with technical teams to resolve backend problems.

MIS Reporting

- Prepare and maintain MIS reports (daily/weekly/monthly).

- Analyze support trends and recommend improvements.

- Use Excel and BI tools to present reports to stakeholders.

Stakeholder Coordination

- Liaise with Product, Engineering, and Sales teams for issue resolution.

- Work with leadership to improve processes based on customer feedback.

Requirements

- Bachelor's degree in IT, Computer Science, or a related field.

- 5+ years in support operations, with at least 2 years in a leadership role.

- Strong SQL skills (Joins, filtering, data troubleshooting).

- Excellent in Excel; knowledge of Power BI or Tableau is a plus.

- Fluent in English; proficiency in Hindi is highly desirable.

- Strong analytical, communication, and stakeholder management skills.

Preferred Qualifications

- Experience in a SaaS, B2B support, or IT services environment.

- Familiarity with tools like Zendesk, Jira, Freshdesk, etc.

- Knowledge of ITIL processes or ITSM tools.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 5 - 6+ years Experience.

టెలికాలర్ job గురించి మరింత

1. టెలికాలర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 5 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది చెన్నైలో Full Time Job.
3. టెలికాలర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ టెలికాలర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ టెలికాలర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ టెలికాలర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, BASREE CONSULTING SERVICESలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ టెలికాలర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: BASREE CONSULTING SERVICES వద్ద 4 టెలికాలర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ టెలికాలర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ టెలికాలర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.