ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్

Detailed JD

Overall, Purpose of Job

• Provide high quality Tier 2 Customer Support service to Customers with complete focus on 100% issue resolution and 100% customer satisfaction.

• Adhere to Client defined as well as internally defined processes and procedures while handling Inbound calls emails & chats

• Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams

• Strive and achieve SLA target and business outcome indicators defined by the client

Job Responsibilities / Authorities

• Receive inbound Calls/Emails/Chats and ensure that cases and interactions are logged correctly in the required tool

• Provide recruitment support to candidates (fresh applicants, rehire) as per defined processes

• Walk customers/ Provide navigational support on self-service portal

• Ensure security verifications are carried out per company policies and procedures and is lines with the GDPR guidelines

• Place outbound calls to customers when required in line with Client / Company guidelines

• Work productively whilst maintaining exceptional call/data quality standards in line with targets

• Contribute to the team through open and regular communication with peers / supervisors

• Adhere to all company or departmental policies and procedures (personnel and operational)

• Keep the process repositories like DTPs, Knowledgebase, SharePoint updated with the current process

• Maintain regular and punctual attendance in line with company policies and procedures

• Minimize customer complaints and escalations by providing exceptional service and call control

Knowledge & Skill Requirement

• Ability to demonstrate an efficient use of customer service technologies to complete a customer transaction using Ticket Tracking System (Service Now preferred), ERP systems, Microsoft Office Suite, and Internet Explorer

• Good technical aptitude with an ability to learn quickly

• Excellent verbal and written communication skills Experience Profile

• Prior international BPO work experience preferred

• Fresher’s acceptable

Personal Attributes

• Able to work on a flexible basis as determined by the business needs

• Ability to work under pressure

• Team worker

• Positive Attitude

• Quick Learner

• Punctual and Disciplined

• Good Communication skills

• Customer Focused

• Results driven

• High standards of Integrity

• Attention to detail

Mode of Work(WFH or WFO) - WFO

Interview process – Versant, CD and OPS Interview

Versant Threshold : 58 and above only

Location – PDC2

Shift Timing – Shift will be in any of US time zones. Candidates should be open to work in rotating work week (Mon-Fri, Tue-Sat, Wed-Sun)

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 2 years of experience.

ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ job గురించి మరింత

1. ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹22000 - ₹35000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, CAPITAL ACCENTUREలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: CAPITAL ACCENTURE వద్ద 50 ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ వాయిస్ ప్రాసెస్ job Night Shift కలిగి ఉంది.