ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్

Hi,

I am Purnima. We are Hiring International Voice Process Executive  for Vodafone @ SP Info-city, Pune . It is a 1 year contract to hire position.

Below are a few key details:

• CTC: ₹5.5 LPA (including 10% annual performance-based bonus)

• Project Duration: Ongoing (International Voice Process - Inbound call only no blended process)

• Experience Required: 1+ years

• Shift: UK Shift

• Work Mode: Hybrid (3 days’ work from office per week)

• Cabs: Chargeable

• Location - PUNE - SP Info-city

Interview Rounds: 3

1. Round 1: Communication Screening

2. Round 2: Voice Versant Test (Minimum score: 60)

3. Round 3: Communication & Stability Assessment , Final Interview: Face-to-Face (F2F)
   

Job Description:

The Customer Care Advisor is the first point of contact for customers (via telephone, email and self-serve), who are required to provide customer service solutions to callers in an efficient and professional manner, in line with Vodafone’s customer experience standards. The Customer Care Advisor has a good knowledge of Vodafone’s latest products and offerings, price plans and associated technologies, systems and processes. And performs specific tasks related to delivering excellent customer service and sales through outbound/inbound communication and in line with standard customer care processes. Typically reports to the Customer Care Team Leader. 

Job Responsibility

• Handles customer requests/issues/questions in a professional manner and strives to deliver a first time resolution service; troubleshooting for Network, Internet etc. 

• Meets defined KPIs including NPS and sales;

• Processes transactional activities in line with Vodafone standards, policies and processes;

• Provides accurate and timely information by fully investigating all customer enquiries, using all available equipment and applications to ensure that incidents and problems are resolved efficiently and within SLAs;

• Exchanges information effectively, to direct customer requests/issues/questions/complaints to the relevant teams for action (e.g. to activate services, solve claims and complaints, apply discounts);

• Uses time proactively and efficiently to deliver on service targets;

• Provides feedback and suggestions to develop and improve customer experience in respect of call trends / drivers;

• Good understanding of Vodafone products, services, systems, policies and processes in order to effectively deal with a variety of questions and customer transactions;

• Effectively interacts with stakeholders where necessary, to assist with efficient query/complaint resolution;

• Acts as an advocate of Vodafone, protecting the reputation by following Vodafone’s Brand Tone of Voice;

• Performs other job-related duties or tasks defined by the supervisor or resulting from assigned agendas.

Regards,

Purnima Moharana

Manager - Talent Acquisition & Delivery

Mobile: +91 7847890110 | Email: Purnima@Dinoxo.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/purnima-moharana-8158399b/

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 6+ years Experience.

ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ job గురించి మరింత

1. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది పూనేలో Full Time Job.
3. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, CREENCIA TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: CREENCIA TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED వద్ద 20 ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.