కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్

We are looking for a result-oriented and experienced Manager from the Courier, Cargo, and Logistics Industry who can lead the CRM team effectively, ensure customer satisfaction, and streamline operational processes. The ideal candidate must have prior experience working handling CRM Department as well as must be from Logistic background, with proven expertise in handling courier and cargo operations.
Immediate joiners will be given preference.|

Key Responsibilities:

• Lead, manage, and supervise the CRM Executives and team to ensure smooth day-to-day operations.

• Handle client escalations professionally and ensure customer satisfaction.

• Oversee and monitor shipment tracking, delivery updates, POD/LR generation, and SLA adherence.

• Coordinate with operations, delivery, and sales teams for seamless client servicing.

• Develop and implement process improvements to increase efficiency and client retention.

• Prepare and maintain MIS reports, client dashboards, and performance metrics.

• Train and mentor CRM executives to ensure high-quality customer service delivery.

• Ensure compliance with company policies, industry standards, and client requirements.

• Take ownership of departmental targets and drive the team to achieve set KPIs and SLAs.

Required Skills & Competencies:

• Strong background in Courier, Cargo, and Logistics industry.

• Minimum 5+ years of experience as a Manager or Supervisor in CRM/Customer Service from Logistics industry.

• Excellent team management and leadership skills.

• Hands-on experience with CRM tools, MIS reporting, and data analysis.

• Strong problem-solving, negotiation, and escalation-handling skills.

• Excellent verbal and written communication abilities.

• Ability to work under pressure and deliver results within deadlines.

• High level of accountability, responsibility, and process ownership.

Qualification & Experience:

• Graduate/Postgraduate in any discipline (preferred in Business/Logistics/Operations).

• Must have worked in the Courier, Cargo, or Logistics industry. (Mandatory)

• Prior experience as a Manager or Supervisor in CRM is essential.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 4 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 4 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది గుర్గావ్లో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Skylark Express Delhi Private Limitedలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Skylark Express Delhi Private Limited వద్ద 2 కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు 09:00 AM - 06:00 PM టైమింగ్ ఉంటుంది.