కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్

Role:

The L1 Team Leader manages the daily operations of the Level 1 support team, ensuring effective call handling and timely resolution of customer complaints. The role requires technical expertise in network monitoring to address customer issues. The Team Leader also oversees team performance and coordinates with cross-functional teams for smooth operations

Key Responsibilities:

ü  Call Handling and Complaint Management:

o    Manage day to day activities of the team and call handling operations to ensure all customer calls are addressed within SLA.

o    Ensure customer complaints are resolved in a timely manner, maintaining a high level of customer satisfaction.

o    Provide guidance to the team to resolve customers query/concern satisfactorily.

o    Handle customer escalataions

ü  Team Management

o    Track and monitor the performance of call center agents

o    Delegate tasks to team members

o    Provide feedback to improve call quality, productivity, and customer satisfaction.

o   Analyse agent performance metrics and implement strategies for achieving team targets.

o    Motivate team to achieve organizational goals

ü  Cross-Functional Coordination

o   Co-ordinate with cross-functional teams to resolve issues and improve overall service

ü  Network Monitoring and Technical Proficiency:

o    Utilize network monitoring tools and technical expertise to guide team for advance level troubleshooting in order to resolve customer issues

o    Work closely with NOC/Field team in case of outages

Essentials:

Education

Graduates / Diploma BE

Years of experience

3 – 5 years

Relevant Exepernice

ü  CCNA Certified/Trained

ü  Proficiency in network monitoring and technical troubleshooting. Knowledge related to TCP/IP & UDP, Subnetting, routing and Switching, NATTING.

ü  Strong leadership skills with the ability to manage and motivate a team. Strong communication and interpersonal skills.

ü  Ability to handle customer complaints and resolve technical issues effectively

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 3 - 5 years of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 3 - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹30000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది అహ్మదాబాద్లో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, ISHAN TECHNOLOGIESలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: ISHAN TECHNOLOGIES వద్ద 5 కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.