కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Overview:

We are looking for a skilled and efficient Email Support Agent to handle customer escalations

within 24 hours of receiving a complaint. The role requires excellent communication, a strong

understanding of escalation processes, and the ability to manage multiple tasks, including

resolving customer issues, maintaining escalation trackers, and collaborating with internal

teams.

Key Responsibilities:

● Customer Escalation Handling:

Respond to customer escalations within 24 hours of the complaint being raised via

email, providing timely and clear communication.

● Coordinating with Internal Teams:

Liaise with relevant teams to understand the issue raised in the escalation and ensure a

resolution is provided.

● Customer Communication:

Act as a mediator between the customer and internal teams, updating the customer on

the status and final resolution of their issue.

● Escalation Management:

Monitor and ensure that all escalations are addressed within the set TAT (Turnaround

Time), keeping track of any delays and ensuring timely follow-ups.

● Tracker Management:

Maintain accurate and up-to-date records of escalations, customer interactions, and

resolutions in an Excel tracker. Ensure data hygiene and report any recurring issues or

trends.

● Excel Proficiency:

Use Excel to manage, update, and analyze escalation data. Create and maintain

trackers to monitor the status and resolution timelines of customer complaints.

● Process Adherence:

Follow company protocols and procedures for customer interactions and escalations,

ensuring that customer issues are handled efficiently and professionally.

Qualifications:

● Proven experience in customer support or similar roles, preferably with exposure to

escalation handling.

● Strong communication skills, both written and verbal.

● Good typing speed and accuracy in handling multiple customer queries.

● Proficiency in Microsoft Excel, with experience in creating and maintaining trackers.

● Ability to work in a fast-paced environment and manage escalations within deadlines.

● Excellent problem-solving skills and attention to detail.

● Working 6 days a week

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 6+ years Experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹21000 - ₹25000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, MORE RETAIL PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: MORE RETAIL PRIVATE LIMITED వద్ద 2 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.