కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Title: Customer Care Executive – Fintech

Department: Customer Support / Operations

________________________________________

Job Purpose

The Customer Care Executive will act as the first point of contact for customers,

handling queries, complaints, and requests related to fintech products and services.

The role requires excellent communication, problem-solving skills, and the ability

to provide a seamless customer experience while ensuring compliance with financial

regulations.

________________________________________

Key Responsibilities

•    Handle inbound and outbound customer interactions via phone, email, chat, or

social media.

•    Assist customers with onboarding, account creation, KYC, wallet top-ups,

transactions, and issue resolution.

•    Address queries related to payments, refunds, transaction failures and

service usage.

•    Escalate complex cases to relevant internal teams (operations, risk,

compliance, technical support).

•    Maintain accurate records of customer interactions in CRM systems.

•    Educate customers about fintech products, new features, and best practices

for secure usage.

•    Ensure all customer interactions adhere to company policies and regulatory

requirements.

•    Meet individual and team KPIs, including response time, resolution time, and

customer satisfaction scores.

•    Provide feedback to product and operations teams to improve customer

experience.

________________________________________

Required Skills & Qualifications

•    Bachelor’s degree in Business, Finance, Communications, or related field

(preferred).

•    1–3 years of experience in customer service, preferably in fintech, banking,

or payments industry.

•    Strong verbal and written communication skills.

•    Ability to handle high-pressure situations with patience and professionalism.

•    Familiarity with digital payments, wallets, UPI, cards, or banking processes.

•    Proficiency in using CRM software, ticketing tools, and MS Office/Google

Workspace.

•    Problem-solving mindset with attention to detail.

•    Multilingual skills (as per region) will be an added advantage.

________________________________________

Key Competencies

•    Customer-first attitude

•    Empathy and active listening

•    Time management and multitasking

•    Conflict resolution

•    Adaptability in a fast-paced fintech environment

________________________________________

Performance Metrics (KPIs)

•    Average Response &; Resolution Time

•    First Contact Resolution (FCR)

•    Customer Satisfaction (CSAT) / Net Promoter Score (NPS)

•    Accuracy in query handling and documentation

•    Adherence to compliance and security standards

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 6+ years Experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి అన్ని విద్యాస్థాయిలు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹35000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది గుర్గావ్లో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, IKEDA LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: IKEDA LIMITED వద్ద 10 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.