కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Role Definition

The Support Team Member/Customer Support / Technical Support is responsible for providing timely and effective assistance to customers and internal stakeholders. This role focuses on problem resolution, customer satisfaction, and continuous improvement of support processes. The ideal candidate acts as a bridge between users and the product/technical teams, ensuring that queries, issues, and feedback are resolved or escalated appropriately.

Responsibility Deliverable

•          Customer Issue Resolution: Provide first-line support via email, chat, and phone to resolve user issues.

•          Ticket Management: Handle, update, and close support tickets within SLA timelines.

•          Knowledge Management: Create and maintain documentation and FAQs to enhance self-service support.

•          Cross-Functional Communication: Liaise with product, engineering, and QA teams for issue escalation.

•          Reporting: Contribute to daily/weekly reports on ticket trends, volume, and resolution rates.

•          Customer Satisfaction: Ensure high CSAT scores by delivering courteous and effective service.

•          Training & Development: Participate in regular training sessions to stay updated with product changes

Task & Activities

•          Respond to customer inquiries within defined SLAs.

•          Identify and troubleshoot technical/non-technical issues.

•          Log and categorize tickets appropriately in the support system.

•          Follow up with users to confirm resolution and gather feedback.

•          Escalate unresolved or critical issues to the relevant team or manager.

•          Update and maintain internal documentation and ticket status logs.

•          Participate in team meetings, feedback sessions, and skill development initiatives.

Skills:

Technical Skills:
•          Familiarity with support platforms

•          Basic knowledge of CRM and ticketing systems

•          Understanding of product or software being supported

•          Proficiency in MS Office or Google Workspace

Soft Skills:
•          Excellent verbal and written communication

•          Empathy, patience, and active listening

•          Critical thinking and problem-solving

•          Strong organizational and time management skills

•          Ability to work independently and as part of a team

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 1 years of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 1 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹20000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, BIGWELT INFOTECH PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: BIGWELT INFOTECH PRIVATE LIMITED వద్ద 10 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.