కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్

📄 Job Description: CRM Executive

Company: Pranav Construction Pvt. Ltd. (PCPL)
Position Title: CRM Executive
Location: Goregaon West
Department: Sales & Customer Relations
Reports To: CRM Manager / Sales Head

Role Overview:

The CRM Executive will be responsible for managing client relationships, ensuring timely communication, and maintaining high levels of customer satisfaction throughout the project lifecycle — from booking to possession and beyond. The role involves coordinating between internal teams (sales, accounts, legal, site team) and customers to ensure seamless post-sales support, documentation, and query resolution.

Key Responsibilities:

• Client Relationship Management

  • Act as the primary point of contact for customers post-booking.

  • Handle customer queries, concerns, and requests via calls, emails, or in-person meetings.

  • Maintain regular follow-ups with customers regarding payments, documentation, and project updates.

• Payment & Documentation Follow-ups

  • Coordinate and ensure timely payment collections as per agreed payment schedules.

  • Prepare and dispatch demand letters, payment reminders, and receipts.

  • Manage the documentation process including agreements, allotment letters, and possession letters.

• Customer Service & Grievance Handling

  • Address customer complaints and grievances promptly with appropriate resolutions.

  • Ensure customer issues are escalated internally and resolved within the stipulated timeframe.

• Database Management & Reporting

  • Maintain accurate and updated customer records in the CRM software/system.

  • Generate periodic reports on collections, pending documents, customer follow-ups, and feedback.

• Coordination with Internal Departments

  • Liaise with accounts, legal, and project/site teams to resolve customer issues.

  • Collaborate with the marketing and sales team for lead management and handovers.

Key Skills & Competencies:

• Strong interpersonal and communication skills (written and verbal)

• Excellent negotiation and conflict resolution abilities

• Attention to detail and organizational skills

• Proficiency in MS Office (Excel, Word, Outlook) and CRM software

• Ability to multitask and prioritize under pressure

• Customer-centric attitude with a proactive approach

Preferred Qualifications:

• Graduate in any discipline (preferred: Business Administration, Commerce)

• 2-5 years of relevant experience in CRM roles, preferably in Real Estate, Construction, or Service sectors

Work Conditions:

• Working Hours: 10:00 AM to 7:00 PM

• Location: Goregaon West

• Additional Requirements: Occasional client visits or site visits as needed

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹30000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, PRANAV CONSTRUCTION PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: PRANAV CONSTRUCTION PRIVATE LIMITED వద్ద 1 కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.