కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్

📄 Job Description –CRM (Automobile Industry)

Department: Customer Relationship Management

Location: Transport Nagar Lucknow

Reporting To: Sales Manager / General Manager

Employment Type: Full-Time

Job Purpose:

To manage and enhance the customer lifecycle by ensuring superior customer service, prompt communication, data accuracy, and engagement activities to drive customer satisfaction, loyalty, and business growth.

Key Responsibilities:

🔹 1. Lead & Customer Database Management

• Maintain accurate and updated customer information in the CRM system.

• Track inquiries, test drives, bookings, deliveries, and services.

• Ensure proper classification and segmentation of customers.

🔹 2. Lead Follow-up & Conversion Support

• Follow up on leads via calls, SMS, and email.

• Coordinate test drives and appointments for the sales team.

• Ensure timely follow-ups and record customer interactions in CRM software.

🔹 3. Customer Retention & Engagement

• Execute post-sale and post-service follow-up calls.

• Design and run customer engagement campaigns (e.g., festive greetings, loyalty programs).

• Monitor repeat customers and customer churn.

🔹 4. Feedback & Complaint Management

• Collect customer feedback on sales and service experiences.

• Address and resolve complaints by coordinating with the respective departments.

• Track complaint resolution TAT and satisfaction score (CSAT/NPS).

🔹 5. After-Sales Coordination

• Send reminders for free services, paid services, insurance renewals, etc.

• Support the service team in retaining customers and upselling value-added services.

• Monitor customer satisfaction after each service.

🔹 6. CRM Reporting & Analytics

• Generate daily, weekly, and monthly CRM performance reports.

• Analyze trends in customer behavior and report insights.

• Present data-driven suggestions to management for improvements.

🔹 7. Compliance & Process Adherence

• Ensure CRM processes are followed as per OEM and dealership standards.

• Handle customer data responsibly in compliance with data protection policies.

Key Skills & Competencies:

• Excellent communication and interpersonal skills

• Strong follow-up and relationship-building abilities

• Proficient in CRM software (e.g., Auto DMS, Salesforce, MS Dynamics)

• Analytical and reporting skills

• Attention to detail and data accuracy

• Customer-first mindset

Qualifications & Experience:

• Graduate or Postgraduate (preferred: Marketing, Business Administration)

• 1–5 years of experience in CRM, preferably in the automobile industry

• Familiarity with dealership management systems (DMS)

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 5 years of experience.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹20000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది లక్నౌలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, IYANS INDUSTRIES PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: IYANS INDUSTRIES PRIVATE LIMITED వద్ద 2 కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.