కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్

_Job Title: Customer Service Supervisor

Location: MBP , Mahape

Department: Customer Service/Support

Reports To: Business Manager/Director

Job Type: Full-Time

Salary Range: As per market

Position Overview :

The Customer Service Supervisor oversees daily operations of the customer service team, ensuring exceptional service delivery, resolving escalated issues, and driving team performance. •This role combines leadership, coaching, and operational management to maintain customer satisfaction and meet organizational goals.

•

Key Responsibilities:-

_IMP -->Team Leadership & Coaching --> current team lacking this skill

Supervise, mentor, and motivate a team of 10–20 customer service representatives (CSRs).

Conduct performance evaluations, provide constructive feedback, and create development plans.

Organize training sessions on product knowledge, systems (e.g., CRM tools), and service protocols.

Operational Management:

Monitor daily workflows, call/email queues, and service metrics (e.g., response time, resolution rates).

Address escalated customer complaints or complex issues, ensuring timely resolution.

Collaborate with other departments (e.g., Sales, Technical Support) to resolve cross-functional challenges.

Quality Assurance

Audit customer interactions (calls, emails, chats) to ensure adherence to company standards.

Implement process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.

Track KPIs .

Compliance & Systems

Ensure compliance with company policies, industry regulations, and data privacy laws .

Oversee CRM software.

Customer Experience:

Identify recurring customer pain points and propose solutions.

Advocate for customer needs within the organization to improve products/services.

Qualifications:

Education: Bachelor’s degree in Business, Communications, or related field .

Experience: 3–5 years in customer service, with 1–2 years in a supervisory/team lead role.

Technical Skills: Proficiency in CRM systems , Microsoft Office Suite, and call center software.

Certifications: Certified Customer Service Manager (CCSM) or similar --> by any chance

Key Skills & Competencies

Leadership: Ability to inspire teams and manage conflict. --> Most Imp

Communication: Clear verbal/written skills for internal and external interactions. --> Most Imp

Problem-Solving: Analytical mindset to resolve complex issues. --> Most Imp

Empathy: Patience and emotional intelligence to handle frustrated customers.-->Most Imp

Time Management: Prioritize tasks in a fast-paced environment.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 3 - 6 years of experience.

కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 3 - 6 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹30000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, TRIOMPHE DIGITAL TECHNOLOGY INDIA PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: TRIOMPHE DIGITAL TECHNOLOGY INDIA PRIVATE LIMITED వద్ద 1 కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: పురుష అభ్యర్థులు మాత్రమే ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ job Day Shift కలిగి ఉంది.