కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్

Dear ,

Greetings!

We are pleased to inform you about an exciting opportunity for the position of Tier 2 Customer Support Representative with one of our esteemed clients. Below are the detailed job description and related information for your review:

Position: Tier 2 Customer Support (International Voice)

Mode of Work: Work from Office (WFO)
Location: Bangalore and Mumbai

Salary: Up to 4.8LPA + incentives based on performance

Interview Process:

• Versant Test (Minimum threshold: 60 and above)

• Communication Discussion (CD)

• Operations Round

Overall Purpose of the Job

• Deliver high-quality Tier 2 customer support with 100% issue resolution and customer satisfaction.

• Manage inbound calls, emails, and chats as per client-defined processes.

• Escalate unresolved issues following the standard operating procedures.

• Meet Service Level Agreements (SLA) and other KPIs set by the client.

Key Responsibilities

• Handle inbound calls/emails/chats and ensure accurate logging of all interactions.

• Provide recruitment-related support to candidates (new hires/rehire).

• Assist customers with portal navigation and troubleshooting.

• Follow proper identity verification in line with GDPR guidelines.

• Make outbound calls if required.

• Ensure high productivity and call/data quality.

• Keep internal process documents (DTPs, KBs, SharePoint) up to date.

• Adhere to all company and departmental policies.

• Aim to minimize customer complaints and escalations.

Skills & Knowledge Requirements

• Familiarity with ticketing systems (ServiceNow preferred), ERP tools, MS Office, and web navigation.

• Excellent communication skills – verbal and written.

• Good technical aptitude and ability to learn quickly.

Experience

• Prior international BPO experience is preferred.

• Freshers are welcome to apply.

Personal Attributes

• Flexible with shifts and work schedules.

• Team player with a positive attitude.

• Punctual, disciplined, and customer-focused.

• Quick learner with strong attention to detail.

• High standards of integrity.

Shift Timings:

• US Shift (Night Shift – rotational as per any US time zone)

• Rotational Weekly Offs: (e.g., Mon-Fri, Tue-Sat, Wed-Sun)

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 5 years of experience.

కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 5 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది పూనేలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Impact Infotech Private Limitedలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Impact Infotech Private Limited వద్ద 10 కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్ job Night Shift కలిగి ఉంది.