కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Title Customer Support Associate (CSA)

Location Bangalore – On Site

Workspace Office

Department Operations

Channel Digital

Language English

Hours of Operation TBD

Overview of Position

The role of Customer Support Associate (CSA), will be responsible for:

➢ Answering customer service queries

➢ Providing friendly and efficient service (via email) to IGW Global

players to help ensure they have a smooth reward redemption

process.

➢ Independently working through a queue of tasks with an eye for

process improvements

➢ Answering questions regarding issues and making

recommendations

➢ Escalate product-related issues to internal teams & close loop

➢ Going the extra mile to engage with customers by solving their issues

and ensuring satisfaction

Remote Requirements N/A

Essential Functions

➢ An obligation to deliver exceptional customer service

➢ Display self-discipline, demonstrate productivity, and accomplish job

duties

➢ Have excellent judgment skills to be able to properly evaluate situations

and immediately by providing effective solutions

➢ Identify trends and take an active role in delivering suggestions for

process & product improvements

➢ Provide guidance/insight to other team members when reviewing

difficult cases

➢ Mentor new team members

➢ Assist in other special projects based on the needs of the team

➢ Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

➢ Performs other duties as assigned

➢ Working knowledge of:

➢ Expert knowledge of all areas of the product, processes, policies and

services agreement

➢ Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new

process and procedures

➢ Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. First Reply Time,,

First Time Resolution, Quality, CSAT

➢ Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

➢ Perform other duties as assigned

Critical Skills

➢ Excellent written and verbal communicator with attention to detail and

grammar

➢ Ability to show high emotional intelligence by remaining calm under

pressure while solving the customer’s concerns

➢ Ability to learn new skills and quickly absorb and interpret new

information, products, and features from the perspective of the

customer

➢ Thrives when asked to provide guidance/help to others

➢ Excellent written and verbal communicator with attention to detail and

grammar

➢ Strong interpersonal skills

➢ Energized by investigating issues

➢ Works independently

➢ Able to find and propose solutions to complicated problems

➢ Have a sense of humor and enjoy working with others

➢ Consistently and objectively apply guidelines and comfortable with

discretionary decision making when making difficult decisions

➢ Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

➢ Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy

and timeliness

➢ Ability to operate a personal computer

➢ Ability to adhere to all organizational policies and procedures

➢ Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings,

weekends and holidays

Educational/Work

Experience and

Requirements

➢ Must successfully pass a background check

➢ High school diploma or equivalent required

➢ Post secondary degree is a plus

➢ 1+ years of experience in Customer Service or related field

Contact: 7406234123

HR Henry

henry.maram@intouchcx.com

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 6 years of experience.

కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 6 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹1000 - ₹25000 నెలకు + ఇన్సెంటివ్‌లుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, INTOUCHCXలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: INTOUCHCX వద్ద 99 కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.