కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్

The role of the Customer Service Associate (CSA) - Non-Voice, will be responsible for:

• Providing support and resolve technical issues via email and other electronic communications

• Building credibility and trust with the customer by empathizing with their problem in words

• Proactively understanding their needs and responding promptly to resolve their issue

• Applying advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to the customer’s individual needs

• Leveraging their experience to provide feedback to the team on how to improve client services

• Driving customer communication during critical events

• An obligation to deliver exceptional  customer service

• Receive emails and chats to gather and verify required information and do utmost within their power to solve customer problems

• Demonstrate empathy and patience to the customer

• Demonstrate enthusiasm to be a self-starter who is excited about learning new technologies on a daily basis

• Provide information to the client and place appropriate notes in system indicating exactly what action was taken or needs to be taken

• Ensure policies and procedures are followed 

• Maintain thorough knowledge of systems so that information can be researched and proper information is given to customer

• Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new process and procedures

• Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. Call Handle Time, Quality, CSAT & DSAT

• Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

• Performs other duties as assigned

• Above average verbal and written communication skills - ability to speak accurately, using proper grammar, and good enunciation

• Ability to listen attentively and to use information provided by clients to tailor responses and actions to meet the client’s specific needs

• Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

• Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy and timeliness

• Ability to operate a personal computer

• Ability to adhere to all organizational policies and procedures

• Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings, weekends and holidays

• Ability to perform basic mathematical functions

• Ability to effectively interact with employees at all levels of the organization and work with a variety of people from diverse backgrounds

• Must successfully pass a background check

• Plus 2 is a must 

• Graduation degree is a plus

• Must have at least six months customer service experience or equivalent

• Experience in the gaming/tech support industry is a plus

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 6 years of experience.

కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 6 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹16000 - ₹34000 నెలకు + ఇన్సెంటివ్‌లుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, INTOUCHCXలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: INTOUCHCX వద్ద 99 కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.