కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Hiring from Intouchcx------

CSA - Digital Job Description /Profile Job Title Customer Support Associate (CSA)

Location Bangalore Workspace Bangalore, India Department Operations Channel Digital (Chat)

Language English Hours of Operation 24/7 Overview of Position We are seeking a skilled and customer-focused Chat Agent to provide real-time assistance to customers via live chat.

The ideal candidate will deliver exceptional service, resolve queries efficiently, and represent the brand in a friendly and professional manner. The role of Customer Support Associate (CSA), will be responsible for:

➢ Respond promptly and professionally to customer inquiries via live chat while identifying opportunities for process improvement.

➢ Resolve product or service problems by clarifying the customer’s issue and identifying the cause.

➢ Escalate unresolved issues to the appropriate internal teams.

➢ Provide accurate, valid, and complete information using the right tools and resources. ➢ Maintain detailed and clear records of customer interactions.

➢ Meet or exceed key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer satisfaction. Essential Functions

▪ Committed to providing outstanding customer service at every touchpoint.

▪ Demonstrates strong self-management skills and consistently meets responsibilities.

▪ Identify trends and take an active role in delivering suggestions for process & product improvements

▪ Provides mentorship and guidance to new hires during onboarding and training. © IntouchCX | intouchcx.com ▪ Supports team members by offering insights and recommendations when handling complex or challenging cases.

▪ Contributes to special initiatives and projects based on team priorities and business needs. ▪ Participates in scheduled team meetings and ongoing training to stay aligned with updates and goals.

▪ Willing to take on additional tasks and responsibilities as needed to support the team.

▪ Proficient in using office productivity tools (e.g., Microsoft Office, Google Workspace).

▪ Possesses deep expertise in product functionality, operational workflows, company policies, and service agreements. Critical Skills

▪ Excellent written communication and typing skills.

▪ Proficiency in English

▪ High attention to detail and accuracy.

▪ Strong problem-solving and conflict resolution skills.

▪ Ability to multitask and manage multiple chat windows simultaneously.

▪ Basic technical literacy (familiarity with CRM tools, chat platforms, and helpdesk software). ▪ Empathy and a customer-first mindset.

▪ Demonstrates strong emotional intelligence by staying composed under pressure while effectively addressing customer issues.

▪ Capable of rapidly learning new tools and features, interpreting them through the lens of customer needs and usability.

▪ Applies guidelines consistently and objectively, while exercising sound judgment in complex or discretionary decisions

▪ Thrives in dynamic, high-pressure environments with frequent changes.

▪ Flexible and available to work various shifts, including weekdays, evenings, weekends, and holidays. Educational/Work Experience and Requirements

▪ Must successfully pass a background check

▪ High school diploma or equivalent required

▪ Post secondary degree is a plus

▪ 6 months of experience in Customer Service Chat or related field

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 6+ years Experience.

కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹1000 - ₹25000 నెలకు + ఇన్సెంటివ్‌లుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, INTOUCHCXలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: INTOUCHCX వద్ద 99 కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.