కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్

• A Call Quality Analyst monitors and evaluates customer service calls to ensure adherence to company standards, provide constructive feedback to agents, and identify trends for service improvement. Key responsibilities include listening to call recordings, providing coaching, reporting on quality metrics, and collaborating with management to enhance overall customer satisfaction and operational efficiency.
• Key Responsibilities
• Monitor and Evaluate Calls: Listen to live or recorded customer service calls to assess agent performance against quality metrics, company policies, and procedures.
• Provide Feedback and Coaching: Deliver detailed, constructive feedback to customer service representatives, guiding them on areas for improvement in their communication, product knowledge, and customer service skills.
• Identify Trends and Insights: Analyze call quality data to identify patterns, recurring customer issues, and trends that can inform process improvements and training needs.
• Report on Performance: Compile data and create reports on call quality metrics and agent performance for management review, providing actionable insights and recommendations.
• Collaborate on Improvements: Work with team leaders, supervisors, and management to develop and implement strategies and training materials for quality improvement initiatives.
• Maintain Documentation: Keep accurate records of evaluations, feedback provided, and outcomes to track progress and maintain a comprehensive quality framework.
• Required Skills and Traits
• Strong analytical and observation skills: to identify subtle quality issues.
• Excellent communication skills: to effectively provide feedback and coaching.
• A customer-centric mindset: focused on delivering exceptional customer experiences.
• Proficiency with call center software and CRM tools .
• Knowledge of quality assurance processes: and key performance indicators (KPIs).
• Ability to work collaboratively: within a team and with different departments.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with Freshers.

కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి అన్ని విద్యాస్థాయిలు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ Freshers అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹23500 - ₹31000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది చెన్నైలో Full Time Job.
3. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Imarque Solutions Private Limitedలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Imarque Solutions Private Limited వద్ద 25 కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Day Shift కలిగి ఉంది.