కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్

We are looking for enthusiastic and customer-focused individuals to join our Customer Delight team as Customer Delight Executive. The role involves handling customer queries and concerns across voice calls (inbound/outbound), live chat and email. You will be the face of the brand and pay a key role in delivering exceptional customer experience to our internal and end customers.

Key Responsibilities:

1. Customer Assistance: Handle customer calls (inbound/outbound)/ chat/mails and provide assistance with inquiries, product information, and issue resolution in a professional and courteous manner.

2. Problem-Solving: Probe and identify customer requirements and issues and update customer basis the information available on the CRM and other applications and the SOP. Resolve the product or service issues by providing appropriate resolution.

3. Escalate / Complaint redressal: Escalate and forward the unresolved issues as per the SOP to appropriate internal teams for follow up and closure.

4. Recording voice of customer: Classify customer into Query/Request/ Complaint in the respective header as per the defined SOP. Accurately enter and record customer interactions as per the defined SOP.

5. Product Knowledge: Stay informed about our products, services, and promotions to effectively address customer inquiries and provide relevant information.

6. Service Quality: Maintain high-quality standards in customer interactions, adhering to the policies, procedures, and service level agreements (SLAs). Deliver the interaction quality as per the defined quality framework (CQ score).

7. Customer Satisfaction: Deliver consistent customer satisfaction (C-Sat)

8. Communication: Ensure clear and effective communication with customers, supervisors and relevant cross functional teams to facilitate seamless customer support.

9. Customer Follow-Up: Follow up with customers as needed to ensure the successful resolution of their inquiries or concerns.

Requirements:

1. Customer Focus: A customer-centric mindset with a genuine passion for assisting and delighting customers.

2. Communication Skills: Excellent verbal communication skills to interact confidently and professionally with customers over the phone.

3. Problem-Solving: Strong problem-solving skills to handle customer issues with empathy and sense of ownership to address customer issues.

4. Tech-Savvy: Familiarity with basic computer applications and the ability to navigate call centre software and CRM systems.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 3 years of experience.

కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹29000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, ANETICA CONSULTING PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: ANETICA CONSULTING PRIVATE LIMITED వద్ద 70 కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కాల్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.