బిపిఓ టీమ్ లీడర్

Job Title: Team Leader – BPO

Location: Dehradun, Uttarakhand

Experience Required: Minimum 1 year as a Team Leader in a BPO environment

Employment Type: Full-time

Shift: Rotational shifts (including night shifts, if applicable)

Job Summary:

We are looking for a dynamic and results-driven Team Leader to manage a team of customer service/technical support agents in our BPO centre located in Dehradun. The ideal candidate should have prior experience in handling a team in a BPO setting, with strong people management and communication skills.

Key Responsibilities:

Ø  Manage day-to-day operations of a team (10-15 associates) to ensure KPIs and SLAs are met.

Ø  Monitor agent performance, provide feedback, coaching, and support for performance improvement.

Ø  Handle escalations and ensure prompt resolution of customer issues.

Ø  Prepare and analyse daily/weekly/monthly reports and take corrective actions as needed.

Ø  Conduct regular team meetings, one-on-ones, and performance reviews.

Ø  Ensure adherence to company policies, processes, and procedures

Ø  Collaborate with other departments to resolve issues impacting team performance.

Ø  Motivate the team to achieve targets while maintaining a positive work environment.

Required Skills and Qualifications:

Ø  Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a BPO setup.

Ø  Strong leadership, coaching, and people management skills.

Ø  Excellent communication skills – verbal and written.

Ø  Ability to work under pressure and meet deadlines.

Ø  Good understanding of BPO metrics like AHT, CSAT, FCR, Quality Score, etc.

Ø  Proficient in MS Office tools (Excel, Word, PowerPoint).

Ø  Flexible with shifts and work schedule.

Preferred Qualifications:

Ø  Graduate in any discipline.

Ø  Experience in handling voice/international/domestic processes (as applicable).

Ø  Exposure to performance management tools and workforce planning.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 2 years of experience.

బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹23000 - ₹28000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది డెహ్రాడూన్లో Full Time Job.
3. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, WOODROCK INFOTECH PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: WOODROCK INFOTECH PRIVATE LIMITED వద్ద 2 బిపిఓ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job Flexible Shift కలిగి ఉంది.