బిపిఓ టీమ్ లీడర్

Job Title: Team Leader – Customer Service

Location: Marol, Mumbai

Shift: Day Shift

Salary: Up to ₹6 LPA

Experience Required: Minimum 1 year as a Team Leader in a Customer Service/Operations environment

Job Summary:

We are seeking a dynamic and results-driven Team Leader to manage a team of customer service representatives. The ideal candidate should have hands-on experience with key operational metrics and people practices and should be passionate about delivering superior customer experiences.

Key Responsibilities:

• Lead, coach, and manage a team of customer service representatives to meet and exceed performance targets.

• Monitor and manage daily operations and ensure adherence to SLAs and KPIs.

• Ensure team alignment with defined KRAs and KPIs.

Analyze and report on key metrics:

• Attrition

• Shrinkage

• CSAT (Customer Satisfaction)

• NPS (Net Promoter Score)

• Occupancy

• Utilization

• Service Level

• Provide regular feedback, coaching, and performance appraisals for team members.

• Collaborate with quality, training, and workforce management teams to ensure smooth functioning.

• Handle escalations and ensure timely and effective resolution of customer concerns.

• Maintain a strong understanding of customer care processes, tools, and best practices.

Key Requirements:

• Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a customer service/process-driven environment.

• Strong knowledge and hands-on experience with operational metrics and workforce management practices.

• Customer-centric mindset with excellent communication and interpersonal skills.

• Proficient in MS Office – Excel, Word, PowerPoint.

• Exposure to or knowledge of Green Belt, Lean, and Scheduling methodologies preferred.

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities effectively.

Preferred Qualifications:

• Graduation in any stream.

• Certification in Six Sigma (Green Belt) or exposure to Lean practices is an added advantage.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 2 - 6 years of experience.

బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 2 - 6 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹35000 - ₹50000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, TECH MAHINDRAలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: TECH MAHINDRA వద్ద 2 బిపిఓ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.