బిపిఓ టీమ్ లీడర్

We are looking for a Team Leader to join our team Skywings Advisors Pvt ltd. to handle team queries, provide exceptional support and resolve queries related to Industry. The role offers an attractive in-hand salary and opportunities for growth.

Key Responsibilities:

• Manage a team of Customer Service Executives handling international voice calls.

• Monitor team performance on key metrics such as AHT (Average Handling Time), CSAT, FCR, Quality, and SLA adherence.

• Conduct regular team huddles, feedback sessions, and one-on-one coaching to drive performance.

• Handle escalated customer queries effectively, ensuring resolution and customer satisfaction.

• Prepare daily/weekly/monthly performance reports and share insights with management.

• Ensure compliance with process guidelines, security protocols, and client expectations.

• Motivate and engage team members to maintain high morale and minimize attrition.

• Identify training needs and coordinate with the training team to upskill agents.

• Drive process improvement initiatives to enhance customer experience and efficiency.

Required Skills & Competencies:

• Strong communication skills (verbal and written) with a neutral/clear accent.

• Prior experience as a Team Leader/Supervisor in an International Voice Process (minimum 1–3 years).

• People management and conflict resolution skills.

• Ability to work with performance metrics and manage a target-driven environment.

• Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills.

• Flexible to work in 24/7 shifts, including weekends and night shifts.

• Proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Key Performance Indicators (KPIs):

• Achievement of SLA targets (CSAT, AHT, FCR, Quality scores).

• Team productivity and efficiency.

• Attrition and absenteeism control.

• Timely reporting and escalations.

• Continuous process improvement initiatives.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 3 years of experience.

బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

1. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి అన్ని విద్యాస్థాయిలు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹50000 - ₹50000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, SKYWINGS ADVISORS PRIVATE LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: SKYWINGS ADVISORS PRIVATE LIMITED వద్ద 2 బిపిఓ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ బిపిఓ టీమ్ లీడర్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.