टेली कॉलिंग

Position: Tele caller (B2C)

Department: Sales & Marketing (B2C)

Reporting To:  Sales & Marketing Manager (B2C)

Location:  Shop 4, Panchshil Plaza, Near Food Adda, Nunnagar Main Road, Amin Marg Circle, Kotecha Nagar, Rajkot, Gujarat – 360001

Working Hours: 9:00 AM to 8:00 PM

Salary Range: ₹14,000 – ₹17,000 per month

Job Description (JD)

Daily Tasks:

Call existing package customers for renewals and upselling.

Connect with new leads from digital campaigns, walk-ins, and referrals.

Explain DC Studio’s packages, offers, and benefits to customers.

Handle first-level customer queries and complaints, and escalate unresolved cases.

Update TeleCRM with accurate call notes, status, and next action.

Send WhatsApp/SMS/email reminders to customers for renewals and offers.

Weekly Tasks:

Follow up on all due package renewals to minimize customer churn.

Track conversion performance (calls → customers).

Share weekly sales call reports with the Sales & Marketing Manager.

Coordinate with the Digital Marketing Executive for lead quality feedback.

Support outlet teams by scheduling store visits or package demos for customers.

Monthly / Strategic Tasks:

Achieve monthly renewal and upselling targets.

Collect and share customer feedback with the Operations team for improvement.

Participate in sales and communication training sessions.

Help design and refine tele calling scripts with the Manager.

Maintain a database of high-value customers for loyalty or special offers.

Key Result Areas (KRA):

Customer package renewals.

Upselling of premium services/packages.

High-quality customer engagement and tele calling standards.

Accurate and timely CRM updates.

Key Performance Indicators (KPI):

Parameter

Target / Measure

Renewal Rate

≥ 70% of due customers renewed

Upsell Conversions

Premium services/packages sold per month

Call Productivity

60–80 connected calls/day

Conversion Rate

15–20% (Calls → Renewals/Upsells)

CRM Accuracy

100% calls updated correctly

Customer Feedback

Positive call interaction rating

Process Notes (Workflow):

Lead & Renewal Flow:

Daily lead list auto-generated in TeleCRM (new leads + renewals due).

Telecaller calls within 24 hours and updates CRM notes.

If converted → Mark as “Closed/Converted.”

If pending → Add next follow-up date.

Upselling Flow:

Promote premium services (sofa cleaning, dry cleaning, accessories).

Record interest in CRM and follow up until closed.

Complaint Handling Flow:

If a customer complaint arises → Log in CRM.

Attempt first-level resolution.

If unresolved → escalate to Operations Manager.

Reporting Flow:

Daily: Log all calls (connected, not connected, and follow-up) in TeleCRM.

Weekly: Submit call, renewal, and upsell reports to Sales & Marketing Manager.

Monthly: Review renewal %, upsell %, and feedback trends.

• इस फुल टाइम टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग Job में 6 - 36 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस टेली कॉलिंग जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस टेली कॉलिंग जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 36 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹14000 - ₹17000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह राजकोट में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस टेली कॉलिंग जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस टेली कॉलिंग जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस टेली कॉलिंग जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस टेली कॉलिंग जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह टेली कॉलिंग जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस टेली कॉलिंग जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Dc Studio Private Limited में तत्काल टेली कॉलिंग के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस टेली कॉलिंग जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस टेली कॉलिंग जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस टेली कॉलिंग जाब में Day की शिफ्ट है।