कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

The Senior CRM Executive at Style feathers will play a key role in managing and guiding the CRM team, ensuring that all customer interactions are handled with professionalism, empathy, and efficiency. The position involves resolving escalations, mentoring team members, and enhancing the customer support process through technical insights and leadership.

Key Responsibilities:

• Supervise CRM Executives and ensure high service quality and TAT adherence

• Handle escalated queries and resolve customer concerns effectively.

• Monitor ticket flow, assign priorities, and ensure timely closures.

• Train and support team members on SOPs and customer handling techniques.

• Collaborate with departments (Operations, Technical, QA) to resolve complex issues.

• Generate reports using CRM dashboards for performance reviews.

• Uphold a customer-first approach in all team functions.

Required Skills & Competencies: Soft Skills

• Conflict Resolution

• Patience & Empathy

• Multitasking & Prioritization

• Team Mentoring

• Escalation Handling

• Communication Skills: Verbal, Written, Convincing Ability, Fluency – Most Preferable

Technical Skills

• Advanced Excel

• CRM Software Knowledge (e.g., Zoho, Freshdesk)

• Dashboard Management

• Ticket Handling & Process Optimization

Qualifications:

• Bachelor’s degree in any relevant discipline.

• 2–3 years of experience in customer service or CRM roles, with at least 1 year of team lead experience.

Key Performance Indicators (KPIs):

• Customer Satisfaction (CSAT)

• First Response & Resolution Times

• Escalation Rate

• SLA Compliance

• Coaching & Feedback Implementation

Company Perks

Join a company that values growth, collaboration, and excellence. We offer opportunities for continuous learning and career growth in the dynamic field.

• Flexible schedule.

• Health insurance.

• Internet reimbursement.

• Leave encashment.

• Paid sick time and paid time off.

• इस फुल टाइम टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग Job में 3 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार All Education levels होना चाहिए और उसके पास 3 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह सूरत में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: STYLE FEATHERS में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।