Key Responsibilities

·         Map and monitor every stage of the customer experience—from order placement to post-delivery follow-up.

·         Proactively engage with customers post-delivery to collect feedback, resolve issues, and identify improvement areas.

·         Track and manage customer-specific preferences, requirements, and feedback in a structured manner.

·         Work with the sales team to maintain regular personal touchpoints with key customers (greetings, festival gifts, milestone recognition, etc.).

·         Segment customers by value and design appropriate engagement plans (e.g., special attention to Tier 1 accounts).

·         Maintain a visit calendar and ensure leadership/sales team achieves the set monthly target for in-person meetings.

·         Identify bottlenecks or pain points in the current customer experience, suggest and implement improvements.

·         Collaborate with Sales, CRE, Dispatch, and Production to ensure a seamless and responsive customer journey.

·         Implement and maintain systems (CRM or equivalent) for automated order updates, delivery notifications, and greetings.

·         Ensure all important customer communications are timely, consistent, and not person-dependent.

·         Develop and execute new ideas for customer delight—small gestures, surprise gifts, informative updates, customer appreciation events, etc.

·         Pilot innovative initiatives, collect feedback, and scale up what works.

·         Track key metrics (NPS/CSAT, response time, on-time delivery %, customer visit completion, customer complaints/issues logged & resolved, etc.).

·         Present monthly and quarterly reports on customer experience and retention trends.

Key Skills & Competencies

·         Excellent communication and interpersonal skills (Hindi & English essential)

·         Relationship-building mindset with a knack for empathy and problem-solving

·         Highly organized, process-driven, and detail-oriented

·         Tech-savvy (familiarity with CRM tools, WhatsApp Business, Excel/Sheets, etc.)

·         Experience in B2B customer-facing roles (manufacturing, account management, or hospitality preferred)

·         Ability to travel for customer visits as needed

Desired Experience

4–10 years’ experience in customer service, key account management, sales coordination, or a related field
Exposure to manufacturing, industrial, or B2B environment is a plus

• इस फुल टाइम सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट Job में 4 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 4 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹40000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह जयपुर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: BRIGHT METALS INDIA PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप असोसिएट Job में टाइमिंग 09:15 AM - 06:00 PM है।