क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव

Job Description: QA – USA Chat Process

Position: Quality Analyst (QA) – Chat Process

Location: Baner

Employment Type: Full-time

About the Role

We are seeking a detail-oriented and proactive Quality Analyst (QA) to join our USA Chat Process team. The QA will be responsible for monitoring, evaluating, and enhancing the quality of customer interactions, ensuring compliance with company standards, and driving improvements in customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Monitor and evaluate chat interactions between agents and customers to ensure quality, accuracy, and adherence to process guidelines.

• Provide structured feedback and coaching to agents to improve communication skills, product knowledge, and overall customer experience.

• Identify trends, process gaps, and training needs through data-driven analysis.

• Collaborate with Team Leaders, Trainers, and Operations Managers to enhance agent performance and service quality.

• Develop and maintain QA scorecards, reports, and performance dashboards.

• Ensure compliance with company policies, industry standards, and client requirements.

• Participate in calibration sessions to align evaluation criteria across teams.

• Recommend process improvements and contribute to knowledge base updates.

Required Skills & Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent experience.

2–4 years of experience as a Quality Analyst in Chat/Email/Customer Support (preferably US Process).•

• Strong analytical and reporting skills with attention to detail.

• Excellent written and verbal communication in English.

• Ability to identify errors, trends, and recommend corrective measures.

• Proficiency in MS Office (Excel, Word, PowerPoint) and QA tools.

Strong understanding of customer service KPIs• (CSAT, AHT, FCR, QA scores, etc.).

Preferred Skills:

• Experience in working with USA-based clients or international BPO processes.

• Knowledge of CRM/chat platforms (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, LiveChat, etc.).

• Exposure to coaching methodologies and performance improvement frameworks.

Why Join Us?

• Opportunity to work with a global team handling USA client processes.

• Competitive salary and performance-based incentives.

• Professional growth through training and career development programs.

• Supportive and collaborative work culture.

• इस फुल टाइम मैन्युफैक्चरिंग Job में 0 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह पुणे में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: ATIZ BUSINESS SOLUTION में तत्काल क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव के लिए 3 रिक्तियां हैं!
7. इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस मैन्युफैक्चरिंग जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस क्वालिटी एश्योरेंस एग्जीक्यूटिव जाब में Flexible की शिफ्ट है।