क्वालिटी एनालिस्ट

Job Responsibilities:

 Monitor, evaluate and score inbound calls against established quality assurance

instruments and standards.

 Review, evaluate, and score open and closed customer issues tickets against established

quality assurance instruments and standards.

 Participate, as needed, in calibration sessions, employee communication sessions, and/or

creation of communication tools.

 Supports and communicates business goals, quality standards, processes and procedures

and policies.

 Ensures the call center agents adhere to predetermined quality assurance standards and

the business’s standard operating procedures.

 Conduct / Lead training sessions (as needed)

 Monitor calls to provide feedback regarding telephone etiquette, product information

given and procedures. Provides performance expectations, action plans and development

plans to improve call quality

 Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date

rolling basis on call quality, productivity, availability and other key metrics as

determined. Job Requirements:

 Bachelor’s degree, Diploma, or relevant experience in a related field.

 Minimum 1 year of previous Quality Assurance Analyst experience in a Call-Center

Environment.

 Qualified candidates must have experience in call center or customer service

environment with emphasis on quality improvement

 Fluent in Kannada, English, Telugu, Hindi (minimum 2 languages).

 Must have demonstrated strong organizational, time-management, and written and oral

communication skills.

 Ability to constructively confront peers and colleagues with value added input, feedback

and assessments

 Must have a high level of reason and analytical skills and the ability to be objective

 Documents quality issues and performance measures for management review.

 Acquires and maintains thorough knowledge of services and functions within various

banking Divisions.

 Performs additional audits on various high-risk processes in the Customer Care Center.

 Listen to recorded telephone conversations between mortgage loan customers and

Customer Service Representatives/SPOC Case Managers.

 Escalate “quality alerts (defects detected during call monitoring)” to the Customer

Service Representative/SPOC Case Manager and Customer Service/SPOC leadership

 Improves customer satisfaction and call quality by monitoring agents and providing

feedback via one-on-one and group coaching session.

 Increases effectiveness of call monitoring by calibrating with the client and management Team.

• इस फुल टाइम मैन्युफैक्चरिंग Job में 1 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 4 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Emerge It Solutions में तत्काल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस मैन्युफैक्चरिंग जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Rotational की शिफ्ट है।