टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव

Accountability Areas:

Key Responsibilities:

1. Team Coordination & Communication

• Attend daily team meetings to align on tasks and updates.

• Receive customers, update support tickets, and respond to customer queries.

• Communicate key updates, challenges, and escalations to the Team Leader (TL).

2. Customer Interaction & Experience

• Greet and assist walk-in customers with a warm and welcoming attitude.

• Offer water and refreshments to enhance overall customer comfort and satisfaction.

3. Customer Query Handling

• Regularly monitor WhatsApp for customer messages and queries.

• Discuss customer issues with the technical team to ensure accurate responses.

• Share timely and clear status updates with customers through the appropriate communication channels.

4. Ticket & Communication Management

• Create detailed support tickets with the following information:

  • Issue Description

  • Ticket Type

  • Ticket Tag

  • Assigned Leader

  • Laptop Model Number

  • Adaptor Received (Yes/No)

• Create WhatsApp groups for each customer case when necessary, and:

  • Share a welcome message

  • Update all relevant data including:

    • Laptop serial number photo

    • Damage/scratch photos

    • Clear issue description

    • Accurate condition report (power status, display issues, etc.)

• If the issue is "Power On / Not Displaying":
  Share this standard quote with the customer:
  “Once board work is completed, we can check other components (keyboard, display, SSD, battery, touchpad, RAM). Kindly confirm the same.”

• Ensure all ticket and case-related information is documented in the WhatsApp group.

• Get customer acknowledgment before they leave the office or close of the day.

5. Order Processing & Dispatch

• Perform quality control (QC) checks on all items before dispatch.

• Generate and attach gate passes and bills to dispatched materials.

• Collect Google reviews from customers wherever possible.

6. Payment & Feedback Management

• Update the payment status in the system accurately and promptly.

• Conduct feedback calls to gather insights and improve customer service quality.

7. Reporting & Documentation

• Generate the End-of-Day (EOD) report covering:

  • Tasks completed

  • Outstanding customer issues

  • Payment and dispatch summary

• Update the EOD status to the Team Leader (TL).

• Submit the complete daily report for review and record-keeping.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ऑल एजुकेशन लेवल और उसके पास 1 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹12000 - ₹15000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोयंबटूर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: PALIES में तत्काल टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस टेली कॉलिंग एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।