Location: Chennai / Bangalore

Experience: 5–8 years

Department: Customer Success / Technical Support

Reports To: Head of Operations / Delivery Manager

Job Summary

We are seeking a result-oriented Support Manager to lead our support operations team. The ideal candidate should have strong skills in SQL, team handling, customer engagement, and MIS reporting. Proficiency in Hindi is highly preferred to manage clients and team members across regions.

Key Responsibilities

Team Management

- Manage and mentor a team of support executives and analysts.

- Define SLAs and monitor performance against KPIs.

- Conduct performance reviews, training, and team development activities.

Customer Engagement

- Handle escalations and ensure timely resolution of customer issues.

- Maintain a high level of customer satisfaction and client relationships.

- Communicate effectively with Hindi-speaking clients as needed.

SQL & Data Management

- Use SQL to troubleshoot data-related issues and extract meaningful insights.

- Collaborate with technical teams to resolve backend problems.

MIS Reporting

- Prepare and maintain MIS reports (daily/weekly/monthly).

- Analyze support trends and recommend improvements.

- Use Excel and BI tools to present reports to stakeholders.

Stakeholder Coordination

- Liaise with Product, Engineering, and Sales teams for issue resolution.

- Work with leadership to improve processes based on customer feedback.

Requirements

- Bachelor's degree in IT, Computer Science, or a related field.

- 5+ years in support operations, with at least 2 years in a leadership role.

- Strong SQL skills (Joins, filtering, data troubleshooting).

- Excellent in Excel; knowledge of Power BI or Tableau is a plus.

- Fluent in English; proficiency in Hindi is highly desirable.

- Strong analytical, communication, and stakeholder management skills.

Preferred Qualifications

- Experience in a SaaS, B2B support, or IT services environment.

- Familiarity with tools like Zendesk, Jira, Freshdesk, etc.

- Knowledge of ITIL processes or ITSM tools.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 5 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस टेलीकॉलर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 5 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चेन्नई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस टेलीकॉलर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस टेलीकॉलर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह टेलीकॉलर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस टेलीकॉलर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: BASREE CONSULTING SERVICES में तत्काल टेलीकॉलर के लिए 4 रिक्तियां हैं!
7. इस टेलीकॉलर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस टेलीकॉलर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस टेलीकॉलर Job में Day की शिफ्ट है।