क्वालिटी एनालिस्ट

QA - Customer Delight Team 

Responsibilities: 

•  Monitor and evaluate chats, and emails 100+ in a day to ensure quality standards are met.

• Identify areas of improvement and provide actionable feedback to agents.

• Prepare and share weekly/monthly quality reports

• Collaborate with training and operations teams to implement process improvements.

• Conduct calibration sessions, quality session , Dip check , TNI , BQM, CSAT & DSAT Analysis to ensure consistency in evaluations.

• Assist in updating quality guidelines and audit forms based on business needs .

Skills & Requirements:

• 1–3 years of experience in a QA role, preferably in a fintech , banking  environment.

• Strong analytical and communication skills , Fluent in Hindi and English is must 

• Candidates must graduate with any Stream

• Attention to detail and a proactive attitude toward problem-solving.

• Familiarity with QA tools and CRM systems and prepping the dashboards

• knowledge of Excel is must 

• Its a 7 days working shift with one rotational week off

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹33000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Smartcoin Financials Private Limited में तत्काल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 3 रिक्तियां हैं!
7. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Day की शिफ्ट है।