क्वालिटी एनालिस्ट

Pay: ₹15,000.00-₹25,000.00 per month

Job description:

Job Title: Quality Analyst – UK Survey Process (BPO)

Location: Kolkata (Golpark)

Shift: UK Shift (Afternoon to Late Evening

Industry: BPO / Call Center

Company: Mahe Technologies Pvt Ltd

Employment Type: Full-time (Work from Office)

About the Role:

We are looking for an experienced and detail-oriented Quality Analyst to join our growing team in Kolkata. The ideal candidate will be responsible for ensuring call quality standards are maintained across the UK Survey Process team. This role requires keen analytical skills, a strong understanding of QA frameworks, and a passion for maintaining process compliance.

Key Responsibilities:

-Monitor and evaluate outbound/inbound survey calls to ensure adherence to quality standards.

-Provide actionable feedback to agents and team leads to improve performance.

-Conduct calibration sessions with the operations team to ensure scoring consistency.

-Generate daily, weekly, and monthly QA reports and share insights with management.

-Assist in training and coaching agents on quality and compliance guidelines.

-Identify process gaps and recommend improvement strategies.

-Ensure compliance with UK data protection and call handling guidelines (e.g., GDPR).

Required Skills & Qualifications:

-Minimum 1–2 years of experience as a Quality Analyst in a UK Survey Process BPO (Editing will be plus point).

-Excellent verbal and written communication skills in English.

-Strong knowledge of QA methodologies and performance metrics

-Proficiency in MS Excel and call auditing tools.

-Ability to handle multiple tasks in a fast-paced environment.

-Analytical mindset with attention to detail.

Preferred Qualifications:

-Experience in UK Survey or Lead Generation process.

-Familiarity with GDPR compliance standards.

-Six Sigma or QA certification (added advantage).

Salary: ₹15,000 – ₹25,000 per month (Negotiable based on experience)

Perks:

-Growth and Increment.

-Fixed Shift & Sunday Off.

-Friendly Work Environment.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Paid sick time

• Paid time off

Schedule:

• Day shift

• Fixed shift

• Monday to Friday

• UK shift

Supplemental Pay:

• Performance bonus

Work Location: In person

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 48 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 48 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹12000 - ₹25000 प्रति महीने + इन्सेन्टिव के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोलकाता में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: MAHE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED में तत्काल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 4 रिक्तियां हैं!
7. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Day की शिफ्ट है।