इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव

Hi,

I am Purnima. We are Hiring International Voice Process Executive  for Vodafone @ SP Info-city, Pune . It is a 1 year contract to hire position.

Below are a few key details:

• CTC: ₹5.5 LPA (including 10% annual performance-based bonus)

• Project Duration: Ongoing (International Voice Process - Inbound call only no blended process)

• Experience Required: 1+ years

• Shift: UK Shift

• Work Mode: Hybrid (3 days’ work from office per week)

• Cabs: Chargeable

• Location - PUNE - SP Info-city

Interview Rounds: 3

1. Round 1: Communication Screening

2. Round 2: Voice Versant Test (Minimum score: 60)

3. Round 3: Communication & Stability Assessment , Final Interview: Face-to-Face (F2F)
   

Job Description:

The Customer Care Advisor is the first point of contact for customers (via telephone, email and self-serve), who are required to provide customer service solutions to callers in an efficient and professional manner, in line with Vodafone’s customer experience standards. The Customer Care Advisor has a good knowledge of Vodafone’s latest products and offerings, price plans and associated technologies, systems and processes. And performs specific tasks related to delivering excellent customer service and sales through outbound/inbound communication and in line with standard customer care processes. Typically reports to the Customer Care Team Leader. 

Job Responsibility

• Handles customer requests/issues/questions in a professional manner and strives to deliver a first time resolution service; troubleshooting for Network, Internet etc. 

• Meets defined KPIs including NPS and sales;

• Processes transactional activities in line with Vodafone standards, policies and processes;

• Provides accurate and timely information by fully investigating all customer enquiries, using all available equipment and applications to ensure that incidents and problems are resolved efficiently and within SLAs;

• Exchanges information effectively, to direct customer requests/issues/questions/complaints to the relevant teams for action (e.g. to activate services, solve claims and complaints, apply discounts);

• Uses time proactively and efficiently to deliver on service targets;

• Provides feedback and suggestions to develop and improve customer experience in respect of call trends / drivers;

• Good understanding of Vodafone products, services, systems, policies and processes in order to effectively deal with a variety of questions and customer transactions;

• Effectively interacts with stakeholders where necessary, to assist with efficient query/complaint resolution;

• Acts as an advocate of Vodafone, protecting the reputation by following Vodafone’s Brand Tone of Voice;

• Performs other job-related duties or tasks defined by the supervisor or resulting from assigned agendas.

Regards,

Purnima Moharana

Manager - Talent Acquisition & Delivery

Mobile: +91 7847890110 | Email: Purnima@Dinoxo.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/purnima-moharana-8158399b/

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 1 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह पुणे में एक फुल टाइम Job है।
3. इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: CREENCIA TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED में तत्काल इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव के लिए 20 रिक्तियां हैं!
7. इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस इंटरनैशनल कस्टमर रेप्रेज़ेंटेटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।