ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Title: Email Support Executive (Customer Experience – Regulated Sector)

Job Summary:

We are looking for a detail-oriented and empathetic Email Support Executive to handle customer queries and complaints primarily over email, with a focus on compliance and quality. The ideal candidate should have prior experience in a regulated industry (BFSI, FinTech, Telecom, etc.), be comfortable dealing with sensitive information, and demonstrate excellent written communication skills.

Key Responsibilities:

• Respond to customer queries, complaints, and service requests via email within defined TAT & quality SLAs

• Investigate and resolve issues while adhering to regulatory and company guidelines

• Draft clear, professional, and empathetic responses aligned with brand tone

• Escalate unresolved or complex queries to relevant internal stakeholders

• Maintain detailed case logs, follow-up trackers, and closure documentation

• Identify recurring issues and flag them to supervisors for resolution

• Ensure full compliance with RBI, TRAI, or other relevant regulatory frameworks (as applicable)

• Support internal audit requests by providing email logs and response samples

• Participate in periodic quality audits, calibration sessions, and feedback reviews

Key Requirements:

• Minimum 2 years of experience in email-based customer support in a regulated industry (FinTech, BFSI, Insurance, Telecom, etc.)

• Excellent written communication and comprehension skills

• Strong attention to detail, tone, and accuracy in responses

• Familiarity with CRM tools like Freshdesk, Zendesk, Salesforce, or in-house systems

• Understanding of compliance and data confidentiality protocols

• Ability to work independently and manage high ticket volumes with discipline

• Comfortable working in rotational shifts (if applicable)

Preferred Qualifications:

• Graduate in any discipline (preferred: business, commerce, or communication)

• Prior experience handling sensitive or high-priority customer cases

• Exposure to regulatory complaint handling or audit documentation is a plus

What We Offer:

• Opportunity to grow within a structured customer experience function

• Exposure to regulatory processes and high-standard compliance environments

• Work with cross-functional teams (Legal, Tech, Product) to improve CX

• Training, mentorship, and access to industry best practices

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 1 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹32000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Worknext India Private Limited में तत्काल ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 12 रिक्तियां हैं!
7. इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस ईमेल & चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।