ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव

Email & Chat Process Executive:

Roles and Responsibilities

1. Customer Support (Primary Responsibility)

• Respond to customer queries through email and live chat in a timely and professional manner.

• Provide accurate information about products, services, policies, and procedures.

• Understand customer issues and offer appropriate solutions or alternatives.

2. Communication & Documentation

• Maintain clear, concise, and grammatically correct written communication.

• Document customer interactions, issues, and resolutions in the CRM or support system.

• Follow email/chat templates and adhere to brand tone and guidelines.

3. Problem Solving

• Identify customer concerns and troubleshoot basic product or service issues.

• Escalate unresolved or complex queries to the appropriate department or senior staff.

• Keep track of recurring problems and report them for improvement.

4. Service Quality & Efficiency

• Achieve daily/weekly targets such as response time, resolution time, customer satisfaction score, etc.

• Prioritize and manage multiple conversations simultaneously (for chat support).

• Ensure high-quality, error-free responses.

5. Team Collaboration

• Coordinate with team members or supervisors to resolve customer issues quickly.

• Participate in team meetings, training sessions, and feedback discussions.

• Share insights from customer feedback for process improvement.

6. Tools & System Handling

• Use CRM tools, chat platforms, ticketing systems, and internal dashboards effectively.

• Update customer records accurately and keep track of ticket status.

• Follow company protocols for data privacy and security.

7. Professionalism & Customer Empathy

• Stay calm, polite, and empathetic while addressing customer concerns.

• Handle difficult or frustrated customers with patience and professionalism.

• Maintain a positive and helpful attitude at all times.

Skills Required (Freshers)

• Good typing speed

• Basic computer knowledge

• Problem-solving mindset

• Attention to detail

• Ability to multitask

• Customer-oriented approach

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 6 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 6 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹16000 - ₹17000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चेन्नई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Boston Business Solutions Private Limited में तत्काल ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव के लिए 25 रिक्तियां हैं!
7. इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस ईमेल & चैट प्रोसेस एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।