कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर

We are looking for a result-oriented and experienced Manager from the Courier, Cargo, and Logistics Industry who can lead the CRM team effectively, ensure customer satisfaction, and streamline operational processes. The ideal candidate must have prior experience working handling CRM Department as well as must be from Logistic background, with proven expertise in handling courier and cargo operations.
Immediate joiners will be given preference.|

Key Responsibilities:

• Lead, manage, and supervise the CRM Executives and team to ensure smooth day-to-day operations.

• Handle client escalations professionally and ensure customer satisfaction.

• Oversee and monitor shipment tracking, delivery updates, POD/LR generation, and SLA adherence.

• Coordinate with operations, delivery, and sales teams for seamless client servicing.

• Develop and implement process improvements to increase efficiency and client retention.

• Prepare and maintain MIS reports, client dashboards, and performance metrics.

• Train and mentor CRM executives to ensure high-quality customer service delivery.

• Ensure compliance with company policies, industry standards, and client requirements.

• Take ownership of departmental targets and drive the team to achieve set KPIs and SLAs.

Required Skills & Competencies:

• Strong background in Courier, Cargo, and Logistics industry.

• Minimum 5+ years of experience as a Manager or Supervisor in CRM/Customer Service from Logistics industry.

• Excellent team management and leadership skills.

• Hands-on experience with CRM tools, MIS reporting, and data analysis.

• Strong problem-solving, negotiation, and escalation-handling skills.

• Excellent verbal and written communication abilities.

• Ability to work under pressure and deliver results within deadlines.

• High level of accountability, responsibility, and process ownership.

Qualification & Experience:

• Graduate/Postgraduate in any discipline (preferred in Business/Logistics/Operations).

• Must have worked in the Courier, Cargo, or Logistics industry. (Mandatory)

• Prior experience as a Manager or Supervisor in CRM is essential.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 4 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 4 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह गुडगाँव में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Skylark Express Delhi Private Limited में तत्काल कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।