कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर

Role:

The L1 Team Leader manages the daily operations of the Level 1 support team, ensuring effective call handling and timely resolution of customer complaints. The role requires technical expertise in network monitoring to address customer issues. The Team Leader also oversees team performance and coordinates with cross-functional teams for smooth operations

Key Responsibilities:

ü  Call Handling and Complaint Management:

o    Manage day to day activities of the team and call handling operations to ensure all customer calls are addressed within SLA.

o    Ensure customer complaints are resolved in a timely manner, maintaining a high level of customer satisfaction.

o    Provide guidance to the team to resolve customers query/concern satisfactorily.

o    Handle customer escalataions

ü  Team Management

o    Track and monitor the performance of call center agents

o    Delegate tasks to team members

o    Provide feedback to improve call quality, productivity, and customer satisfaction.

o   Analyse agent performance metrics and implement strategies for achieving team targets.

o    Motivate team to achieve organizational goals

ü  Cross-Functional Coordination

o   Co-ordinate with cross-functional teams to resolve issues and improve overall service

ü  Network Monitoring and Technical Proficiency:

o    Utilize network monitoring tools and technical expertise to guide team for advance level troubleshooting in order to resolve customer issues

o    Work closely with NOC/Field team in case of outages

Essentials:

Education

Graduates / Diploma BE

Years of experience

3 – 5 years

Relevant Exepernice

ü  CCNA Certified/Trained

ü  Proficiency in network monitoring and technical troubleshooting. Knowledge related to TCP/IP & UDP, Subnetting, routing and Switching, NATTING.

ü  Strong leadership skills with the ability to manage and motivate a team. Strong communication and interpersonal skills.

ü  Ability to handle customer complaints and resolve technical issues effectively

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 3 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 3 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह अहमदाबाद में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: ISHAN TECHNOLOGIES में तत्काल कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर Job में Day की शिफ्ट है।