कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Title: Customer Care Executive – Fintech

Department: Customer Support / Operations

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Job Purpose

The Customer Care Executive will act as the first point of contact for customers,

handling queries, complaints, and requests related to fintech products and services.

The role requires excellent communication, problem-solving skills, and the ability

to provide a seamless customer experience while ensuring compliance with financial

regulations.

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Key Responsibilities

•    Handle inbound and outbound customer interactions via phone, email, chat, or

social media.

•    Assist customers with onboarding, account creation, KYC, wallet top-ups,

transactions, and issue resolution.

•    Address queries related to payments, refunds, transaction failures and

service usage.

•    Escalate complex cases to relevant internal teams (operations, risk,

compliance, technical support).

•    Maintain accurate records of customer interactions in CRM systems.

•    Educate customers about fintech products, new features, and best practices

for secure usage.

•    Ensure all customer interactions adhere to company policies and regulatory

requirements.

•    Meet individual and team KPIs, including response time, resolution time, and

customer satisfaction scores.

•    Provide feedback to product and operations teams to improve customer

experience.

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Required Skills & Qualifications

•    Bachelor’s degree in Business, Finance, Communications, or related field

(preferred).

•    1–3 years of experience in customer service, preferably in fintech, banking,

or payments industry.

•    Strong verbal and written communication skills.

•    Ability to handle high-pressure situations with patience and professionalism.

•    Familiarity with digital payments, wallets, UPI, cards, or banking processes.

•    Proficiency in using CRM software, ticketing tools, and MS Office/Google

Workspace.

•    Problem-solving mindset with attention to detail.

•    Multilingual skills (as per region) will be an added advantage.

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Key Competencies

•    Customer-first attitude

•    Empathy and active listening

•    Time management and multitasking

•    Conflict resolution

•    Adaptability in a fast-paced fintech environment

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Performance Metrics (KPIs)

•    Average Response &; Resolution Time

•    First Contact Resolution (FCR)

•    Customer Satisfaction (CSAT) / Net Promoter Score (NPS)

•    Accuracy in query handling and documentation

•    Adherence to compliance and security standards

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6+ महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ऑल एजुकेशन लेवल और उसके पास 6+ महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹35000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह गुडगाँव में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: IKEDA LIMITED में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब में Rotational की शिफ्ट है।