कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Description: Customer Support Associate

Company: Uni Seoul

Location: Kalyani Nagar, Pune, Maharashtra

Working Days: Monday to Saturday

About Uni Seoul: Welcome to Uni Seoul, where innovation meets lifestyle. A beacon of Korean-inspired elegance, we curate a range of daily essentials with a perfect blend of beauty and practicality. Join us in transforming the ordinary into the extraordinary. Elevate your everyday life with Uni Seoul.

Job Summary:

We are seeking a motivated and empathetic Customer Support Associate to join our growing team. As a key point of contact for our customers, you will be responsible for providing exceptional support and resolving customer inquiries efficiently and effectively. You will play a vital role in ensuring customer satisfaction and building long-term relationships.

Responsibilities:

• Provide timely and accurate customer support: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and other communication channels.

• Troubleshoot and resolve customer issues: Diagnose and resolve technical and non-technical issues, providing clear and concise solutions.

• Document customer interactions: Maintain accurate records of customer interactions, issues, and resolutions in our CRM system.

• Escalate complex issues: Identify and escalate complex customer issues to the appropriate team members or departments.

• Provide product and service information: Educate customers on our products and services, answering questions and providing guidance.

• Gather customer feedback: Collect and analyze customer feedback to identify areas for improvement in our products, services, and processes.

• Maintain a positive and professional attitude: Represent the company in a positive and professional manner at all times.

• Meet and exceed performance metrics: Achieve and maintain defined performance metrics, such as response time, resolution time, and customer satisfaction scores.

• Contribute to the team knowledge base: Create and update knowledge base articles and FAQs.

• Collaborate with other teams: Work closely with sales, product, and engineering teams to resolve customer issues and improve the overall customer experience.

• Stay up-to-date on product knowledge: Continuously learn and stay informed about our products and services.

Qualifications:

• Experience: 6 months years of experience in customer support or a related field.

• Communication Skills: Excellent written and verbal communication skills.

• Problem-Solving Skills: Strong problem-solving and analytical skills.

• Technical Skills: Proficiency in using CRM systems and other customer support tools.

• Empathy and Patience: Ability to empathize with customers and remain patient in challenging situations.

• Organizational Skills: Excellent organizational and time management skills.

• Teamwork: Ability to work effectively in a team environment.

• Education: High school diploma or equivalent. Bachelor's degree.

• Language: Fluency in English, Hindi & Marathi.

• Other Requirements: Ability to work flexible hours, including evenings and weekends (if required).

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 24 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6 - 24 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह पुणे में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: IGNITED BRAIN SOLUTIONS LLP में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।