As a Customer Support Executive, you will be the primary point of contact for our customers, providing timely and effective support through various channels including phone, email, and live chat. You will handle inquiries, resolve issues, and ensure that every customer interaction reflects our commitment to excellence.

Key Responsibilities:

1.     Customer Interaction:

Provide prompt, accurate, and courteous responses to customer inquiries via phone and chat. Understand and resolve customer complaints, ensuring a high level of customer satisfaction. Follow up with customers to ensure their issues are fully resolved and provide updates on ongoing cases.

2.   Issue Resolution:

Diagnose service problems, using problem solving skills and available resources. Escalate complex issues to appropriate teams or higher-level support as necessary and track their resolution.

3.     Product and Service Knowledge:

Maintain an in-depth understanding of our products, services, and company policies to provide accurate information and guidance to customers. Stay updated on product updates, changes, and new features to ensure relevant and accurate support.

4.     Documentation and Reporting:

Accurately document customer interactions, issues, and resolutions in the CRM system. Generate and review reports on common issues, customer feedback, and support metrics to identify trends and areas for improvement.

5.   Customer Feedback:

Collect and analyze customer feedback to identify opportunities for improving products, services, and support processes. Collaborate with other departments to address feedback and enhance overall customer experience.

6.   Team Collaboration:

Work closely with team members and other departments to share knowledge, best practices, and solutions to common issues. Participate in team meetings, training sessions, and continuous improvement initiatives.

7.   Quality Assurance:

Adhere to company policies, procedures, and service level agreements (SLAs) to ensure consistent and high-quality support. Contribute to the development and improvement of support procedures and materials.

Required Qualifications:

•     Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, or a related field (or equivalent work experience).

•     Experience: Minimum of 0-3 years of experience in customer support or a related role, preferably in [specific industry if applicable].

•     Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills with the ability to interact effectively with diverse customer profiles.

•     Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills with the ability to handle complex and sensitive issues.

•     Customer Orientation: Demonstrated commitment to providing outstanding customer service and a proactive approach to resolving customer issues.

Desired Skills and Attributes:

•     Adaptability: Ability to thrive in a fast-paced and evolving environment, adapting quickly to changes and new challenges.

•     Empathy: Strong empathetic skills to understand and address customer concerns with sensitivity and professionalism.

•     Attention to Detail: High level of accuracy and attention to detail in documenting and managing customer interactions.

•     Team Player: Collaborative mindset with a willingness to support and learn from colleagues.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹24000 - ₹35000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Emerge It Solutions में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।