कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Summary: The Customer Support Executive at SurveyHeart plays a critical role in assisting users and premium customers by resolving queries and ensuring a seamless experience across our Forms and Quizzes platform. As the first point of contact, you’ll work cross-functionally with internal teams to improve customer satisfaction and enhance the overall user experience. Key Roles & Responsibilities Customer Support & Issue Resolution: ● Serve as the first point of contact for users and premium customers via email, chat, phone, social media, and in-app support (iOS, Android, Web). ● Provide timely support and guidance on using the product effectively. ● Assist premium Customers with feature walkthroughs and use-case-based support. ● Resolve technical issues by liaising with the Operations Manager, Product Manager, and Assistant Tech Lead. ● Ensure tickets are handled in line with SLAs and escalated when necessary. Documentation & Reporting: ● Track and update all interactions and resolutions using Zoho Desk. ● Document and categorize feedback, identifying recurring issues. ● Contribute to self-help content like FAQs, tutorials, and knowledge base articles. ● Share weekly feedback with the Operations and Product teams regarding major issues, feature requests, and complaints. ● Prepare weekly presentations on Google reviews and present findings to the team. ● Document new feature requests on a weekly basis and update standard reply formats based on new scenarios. Process Improvement & Customer Experience: ● Suggest improvements to existing customer support workflows. ● Stay updated on new features, pricing, discounts, and promotions. ● Educate users and premium customers about platform updates and enhancements. Customer On-boarding: ● Guide new premium customers through a smooth onboarding process to ensure they understand and effectively utilize SurveyHeart’s features. ● Conduct personalized product demos tailored to the specific needs and use cases of each customer, showcasing relevant features that align with their goals. ● Assist customers in setting up their first surveys or quizzes, and provide best practices to maximize engagement and results. ● Serve as a trusted advisor during the initial setup phase, helping build strong customer relationships from day one. ● Follow up post-demo to address additional questions, share helpful resources, and ensure customer success. Team Collaboration & Training: ● Support the onboarding of new customer support team members. ● Conduct ‘On the Job Training’ and knowledge transfer sessions for new joiners. Additional Responsibilities: 1. Handle emails related to business proposals, collaborations, offers, and events. 2. Assist users with payment failures via Razorpay and follow up as needed. 3. Respond to Google Play Store reviews. 4. Schedule demo requests as they are received. 5. Assist with monthly duty roster preparation. 6. Help organize and document Sprint Meetings. 7. Participate in new customer support initiatives. Requirements: ● Strong communication skills (written and verbal) in English and Hindi. ● 1–2 years of experience in customer support or related roles. ● Familiarity with customer service tools (e.g., Zoho Desk). ● Basic understanding of software applications with the ability to learn new technologies quickly. ● Detail-oriented with a proactive approach to problem-solving. ● Willingness to learn and adapt in a fast-paced environment. ● Experience in SaaS or tech customer support. ● Familiarity with payment gateways like Razorpay.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह हैदराबाद में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: CELEBRATE JOBS LLP में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 30 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।