कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Role Definition

The Support Team Member/Customer Support / Technical Support is responsible for providing timely and effective assistance to customers and internal stakeholders. This role focuses on problem resolution, customer satisfaction, and continuous improvement of support processes. The ideal candidate acts as a bridge between users and the product/technical teams, ensuring that queries, issues, and feedback are resolved or escalated appropriately.

Responsibility Deliverable

•          Customer Issue Resolution: Provide first-line support via email, chat, and phone to resolve user issues.

•          Ticket Management: Handle, update, and close support tickets within SLA timelines.

•          Knowledge Management: Create and maintain documentation and FAQs to enhance self-service support.

•          Cross-Functional Communication: Liaise with product, engineering, and QA teams for issue escalation.

•          Reporting: Contribute to daily/weekly reports on ticket trends, volume, and resolution rates.

•          Customer Satisfaction: Ensure high CSAT scores by delivering courteous and effective service.

•          Training & Development: Participate in regular training sessions to stay updated with product changes

Task & Activities

•          Respond to customer inquiries within defined SLAs.

•          Identify and troubleshoot technical/non-technical issues.

•          Log and categorize tickets appropriately in the support system.

•          Follow up with users to confirm resolution and gather feedback.

•          Escalate unresolved or critical issues to the relevant team or manager.

•          Update and maintain internal documentation and ticket status logs.

•          Participate in team meetings, feedback sessions, and skill development initiatives.

Skills:

Technical Skills:
•          Familiarity with support platforms

•          Basic knowledge of CRM and ticketing systems

•          Understanding of product or software being supported

•          Proficiency in MS Office or Google Workspace

Soft Skills:
•          Excellent verbal and written communication

•          Empathy, patience, and active listening

•          Critical thinking and problem-solving

•          Strong organizational and time management skills

•          Ability to work independently and as part of a team

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 1 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 1 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹20000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: BIGWELT INFOTECH PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।