कस्टमर केयर सर्विस

_Job Title: Customer Service Supervisor

Location: MBP , Mahape

Department: Customer Service/Support

Reports To: Business Manager/Director

Job Type: Full-Time

Salary Range: As per market

Position Overview :

The Customer Service Supervisor oversees daily operations of the customer service team, ensuring exceptional service delivery, resolving escalated issues, and driving team performance. •This role combines leadership, coaching, and operational management to maintain customer satisfaction and meet organizational goals.

•

Key Responsibilities:-

_IMP -->Team Leadership & Coaching --> current team lacking this skill

Supervise, mentor, and motivate a team of 10–20 customer service representatives (CSRs).

Conduct performance evaluations, provide constructive feedback, and create development plans.

Organize training sessions on product knowledge, systems (e.g., CRM tools), and service protocols.

Operational Management:

Monitor daily workflows, call/email queues, and service metrics (e.g., response time, resolution rates).

Address escalated customer complaints or complex issues, ensuring timely resolution.

Collaborate with other departments (e.g., Sales, Technical Support) to resolve cross-functional challenges.

Quality Assurance

Audit customer interactions (calls, emails, chats) to ensure adherence to company standards.

Implement process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.

Track KPIs .

Compliance & Systems

Ensure compliance with company policies, industry regulations, and data privacy laws .

Oversee CRM software.

Customer Experience:

Identify recurring customer pain points and propose solutions.

Advocate for customer needs within the organization to improve products/services.

Qualifications:

Education: Bachelor’s degree in Business, Communications, or related field .

Experience: 3–5 years in customer service, with 1–2 years in a supervisory/team lead role.

Technical Skills: Proficiency in CRM systems , Microsoft Office Suite, and call center software.

Certifications: Certified Customer Service Manager (CCSM) or similar --> by any chance

Key Skills & Competencies

Leadership: Ability to inspire teams and manage conflict. --> Most Imp

Communication: Clear verbal/written skills for internal and external interactions. --> Most Imp

Problem-Solving: Analytical mindset to resolve complex issues. --> Most Imp

Empathy: Patience and emotional intelligence to handle frustrated customers.-->Most Imp

Time Management: Prioritize tasks in a fast-paced environment.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 3 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर सर्विस Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 3 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर सर्विस Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: TRIOMPHE DIGITAL TECHNOLOGY INDIA PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर केयर सर्विस के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल पुरुष उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर सर्विस Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर सर्विस Job में Day की शिफ्ट है।