कस्टमर केयर सर्विस

Job Summary:

The Customer Relationship Executive (CRE) plays a key role in ensuring customer satisfaction and loyalty by acting as the main point of contact between the customer and the dealership. The CRE is responsible for managing customer interactions, handling inquiries, coordinating service follow-ups, and ensuring a smooth and premium customer experience across sales and service processes.

Key Responsibilities:

1. Customer Interaction & Relationship Management

• Act as the first point of contact for customers visiting or calling the dealership.

• Build and maintain long-term relationships with customers to enhance brand loyalty.

• Ensure prompt and professional response to all customer queries and complaints.

• Manage and update customer databases (CRM systems) regularly.

2. Sales Support (if in Sales Department)

• Assist sales consultants with test drives, documentation, and vehicle delivery.

• Conduct post-sale follow-ups to ensure customer satisfaction and gather feedback.

• Handle customer referrals and lead nurturing activities.

• Coordinate finance, insurance, and registration documentation with relevant departments.

3. Service Support (if in Service Department)

• Greet customers at the service center and understand their service requirements.

• Keep customers informed on service progress, cost estimates, and delivery timelines.

• Ensure timely updates and feedback calls post service.

• Handle escalations and ensure customer issues are resolved effectively.

4. Feedback & Reporting

• Conduct customer satisfaction surveys (CSI/SSI) and analyze results.

• Identify areas for improvement in customer handling and service delivery.

• Prepare periodic reports on customer feedback, complaints, and resolutions.

5. Coordination

• Liaise with internal teams — sales, service, finance, and administration — to ensure smooth customer experiences.

• Support marketing and promotional activities, such as events or campaigns.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹14000 - ₹17000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर सर्विस जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Roche International में तत्काल कस्टमर केयर सर्विस के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर सर्विस जाब में Day की शिफ्ट है।