कस्टमर केयर सर्विस

Dear ,

Greetings!

We are pleased to inform you about an exciting opportunity for the position of Tier 2 Customer Support Representative with one of our esteemed clients. Below are the detailed job description and related information for your review:

Position: Tier 2 Customer Support (International Voice)

Mode of Work: Work from Office (WFO)
Location: Bangalore and Mumbai

Salary: Up to 4.8LPA + incentives based on performance

Interview Process:

• Versant Test (Minimum threshold: 60 and above)

• Communication Discussion (CD)

• Operations Round

Overall Purpose of the Job

• Deliver high-quality Tier 2 customer support with 100% issue resolution and customer satisfaction.

• Manage inbound calls, emails, and chats as per client-defined processes.

• Escalate unresolved issues following the standard operating procedures.

• Meet Service Level Agreements (SLA) and other KPIs set by the client.

Key Responsibilities

• Handle inbound calls/emails/chats and ensure accurate logging of all interactions.

• Provide recruitment-related support to candidates (new hires/rehire).

• Assist customers with portal navigation and troubleshooting.

• Follow proper identity verification in line with GDPR guidelines.

• Make outbound calls if required.

• Ensure high productivity and call/data quality.

• Keep internal process documents (DTPs, KBs, SharePoint) up to date.

• Adhere to all company and departmental policies.

• Aim to minimize customer complaints and escalations.

Skills & Knowledge Requirements

• Familiarity with ticketing systems (ServiceNow preferred), ERP tools, MS Office, and web navigation.

• Excellent communication skills – verbal and written.

• Good technical aptitude and ability to learn quickly.

Experience

• Prior international BPO experience is preferred.

• Freshers are welcome to apply.

Personal Attributes

• Flexible with shifts and work schedules.

• Team player with a positive attitude.

• Punctual, disciplined, and customer-focused.

• Quick learner with strong attention to detail.

• High standards of integrity.

Shift Timings:

• US Shift (Night Shift – rotational as per any US time zone)

• Rotational Weekly Offs: (e.g., Mon-Fri, Tue-Sat, Wed-Sun)

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह पुणे में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर सर्विस जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Impact Infotech Private Limited में तत्काल कस्टमर केयर सर्विस के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर सर्विस जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर सर्विस जाब में Night की शिफ्ट है।