कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव

We are looking for a Customer Care Executive with strong sales acumen to join our team. In this

dual-role, you will handle flight inquiries, assist with reservations, resolve travel-related concerns,

and actively convert leads into confirmed bookings. This is a customer-facing position that requires

both service orientation and a target-driven approach to maximize revenue per interaction.

Key Responsibilities:

Customer Service (Airline Support):

 Handle inbound calls, chats, and emails related to flight bookings, reschedules, cancellations,

baggage, and special assistance.

 Assist customers in navigating airline fare rules, seat selection, travel guidelines & policies.

 Coordinate with airline partners and internal ticketing teams to resolve complex cases and

ensure seamless travel support.

 Guide customers on account registration (e.g., MyEagle) and self-service tools to enhance

digital engagement.

Sales & Upselling (Airline Focus):

 Convert customer inquiries into ticketed sales, including domestic and international sectors.

 Upsell value-added services such as travel insurance, seat upgrades, baggage add-ons,

lounge access, and priority check-in.

 Promote partner airlines, flexible fare options, and limited-time offers to drive conversions.

 Actively pitch “token of service” (gratuity/tips) and collect positive feedback via platforms

like Trustpilot, BBB, etc.

Process & CRM Management:

 Maintain accurate records of each customer interaction, transaction, and resolution in CRM.

 Ensure compliance with airline policies, data protection standards, and internal quality

benchmarks.

 Monitor personal KPIs such as sales targets, average handling time (AHT), and call quality.

Required Skills & Experience:

 2+ years of experience in an airline, travel agency, or OTA (e.g., MakeMyTrip, Expedia, Yatra)

with a proven track record in sales and customer service.

 Knowledge of global airline fare structures, PNR creation, GDS platforms (Amadeus, Sabre,

Galileo) preferred.

 Strong verbal and written communication skills in English; additional languages are an asset.

 Ability to handle objections, negotiate fares, and close bookings under pressure.

 Familiarity with post-sales processes like schedule change handling, airline waivers, and

refund policies.

Performance Metrics:

 Monthly sales/revenue target achievement

 Conversion rate per lead or inquiry

 CSAT/NPS score (Customer satisfaction)

 Number of upsells per ticket

 AHT (Average Handling Time)

 Adherence to roster and compliance norms

Work Schedule & Flexibility:

 This is a 24x7 operations role. Candidates must be willing to work in rotational shifts,

including nights, weekends, and public holidays as per roster.

 Shift timings may vary based on region (e.g., US/Canada, Europe, or Asia-Pacific desk).

 Flexibility to handle extended hours during peak seasons (e.g., summer travel, holidays) is

required.

 Remote or hybrid work options cannot be considered due to security & business needs.

Compensation & Benefits:

 Fixed salary + Quarterly performance incentives

 On-the-job GDS training & travel related programs

 Health insurance and performance bonuses

What We Believe In

At IndianEagle, our culture is rooted in values that guide every interaction — with customers,

partners, and each other:

 Passion: We bring energy, ownership, and love for what we do.

 Honesty: We’re sincere, transparent, and own our mistakes.

 Courage: We speak up, take smart risks, and face challenges head-on.

 Perseverance: We stay committed and never give up.

 Excellence: We aim for the best — every task, every time.

 Responsibility: We take full ownership and deliver on our promises.

 Wisdom: We stay informed, ask questions, and think deeply.

 Objectivity: We’re fair, unbiased, and purpose-driven.

 Creativity: We think differently and find smart, simple solution

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 2 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह हैदराबाद में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: INDIAN EAGLE में तत्काल कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल पुरुष उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव जाब में Night की शिफ्ट है।