कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

Role Overview:

We are looking for a proactive and customer-focused Relationship Manager (Merchant Experience Advisor) to manage inbound and outbound interactions with merchants using our POS and digital payment services. The role involves handling queries, follow-ups, email requests, and ensuring quick issue resolution while providing an excellent merchant experience. Additionally, the advisor will conduct welcome calls for newly on boarded merchants and drive upselling/cross-selling initiatives.

Key Responsibilities:

✔ Merchant Support & Query Resolution:

• Handle incoming calls, emails, and WhatsApp requests from merchants related to POS terminals, digital payments, transactions, settlements, and technical issues.

• Ensure quick resolution of merchant concerns regarding payments, chargebacks, refunds, device functionality, and account updates.

✔ Outbound Engagement & Follow-Ups:

• Conduct welcome calls to newly on boarded merchants, guiding them on POS usage, digital payment solutions, and best practices.

• Proactively reach out to merchants for issue resolution, service confirmations, and follow-ups on raised complaints.

• Educate merchants on ongoing offers and campaigns for POS usage to boost business efficiency, drive active usage, and ensure transaction continuity.

✔ Upselling & Cross-Selling Initiatives:

• Identify opportunities to upsell/cross-sell additional Mswipe service, including value-added features, upgraded payment solutions, and rental-based plans.

• Drive engagement with merchants to increase product adoption and maximize their transaction volume.

✔ Email & Ticket Management:

• Manage and respond to email queries and service requests from merchants within defined SLA timelines.

• Coordinate with internal teams (Technical Support, Risk, Accounts, and Payments) to ensure timely issue resolution.

✔ Documentation & Reporting:

• Maintain accurate records of merchant interactions, resolutions provided, and follow-ups required.

Key Skills & Competencies:

✅ Strong verbal and written communication skills
✅ Customer-first approach with a problem-solving mindset
✅ Ability to multitask and manage high call/email volumes
✅ Basic understanding of POS, UPI, digital payments, and chargeback processes
✅ Experience in CRM/ticketing systems (Odoo, Runo dialer, etc.) is a plus
✅ Ability to work in a fast-paced environment and meet SLAs

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹18000 - ₹20000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: MSWIPE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 80 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job में Day की शिफ्ट है।