कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

Job Title Customer Support Associate (CSA)

Location Bangalore – On Site

Workspace Office

Department Operations

Channel Digital

Language English

Hours of Operation TBD

Overview of Position

The role of Customer Support Associate (CSA), will be responsible for:

➢ Answering customer service queries

➢ Providing friendly and efficient service (via email) to IGW Global

players to help ensure they have a smooth reward redemption

process.

➢ Independently working through a queue of tasks with an eye for

process improvements

➢ Answering questions regarding issues and making

recommendations

➢ Escalate product-related issues to internal teams & close loop

➢ Going the extra mile to engage with customers by solving their issues

and ensuring satisfaction

Remote Requirements N/A

Essential Functions

➢ An obligation to deliver exceptional customer service

➢ Display self-discipline, demonstrate productivity, and accomplish job

duties

➢ Have excellent judgment skills to be able to properly evaluate situations

and immediately by providing effective solutions

➢ Identify trends and take an active role in delivering suggestions for

process & product improvements

➢ Provide guidance/insight to other team members when reviewing

difficult cases

➢ Mentor new team members

➢ Assist in other special projects based on the needs of the team

➢ Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

➢ Performs other duties as assigned

➢ Working knowledge of:

➢ Expert knowledge of all areas of the product, processes, policies and

services agreement

➢ Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new

process and procedures

➢ Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. First Reply Time,,

First Time Resolution, Quality, CSAT

➢ Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

➢ Perform other duties as assigned

Critical Skills

➢ Excellent written and verbal communicator with attention to detail and

grammar

➢ Ability to show high emotional intelligence by remaining calm under

pressure while solving the customer’s concerns

➢ Ability to learn new skills and quickly absorb and interpret new

information, products, and features from the perspective of the

customer

➢ Thrives when asked to provide guidance/help to others

➢ Excellent written and verbal communicator with attention to detail and

grammar

➢ Strong interpersonal skills

➢ Energized by investigating issues

➢ Works independently

➢ Able to find and propose solutions to complicated problems

➢ Have a sense of humor and enjoy working with others

➢ Consistently and objectively apply guidelines and comfortable with

discretionary decision making when making difficult decisions

➢ Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

➢ Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy

and timeliness

➢ Ability to operate a personal computer

➢ Ability to adhere to all organizational policies and procedures

➢ Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings,

weekends and holidays

Educational/Work

Experience and

Requirements

➢ Must successfully pass a background check

➢ High school diploma or equivalent required

➢ Post secondary degree is a plus

➢ 1+ years of experience in Customer Service or related field

Contact: 7406234123

HR Henry

henry.maram@intouchcx.com

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 72 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 72 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹1000 - ₹25000 प्रति महीने + इन्सेन्टिव के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: INTOUCHCX में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 99 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।